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建行临沂河东支行勇担社会责任 强化消保宣传
为进一步加强公众金融知识宣传教育，提高公众防范风险意识和金融素养。建行临沂河东支行采取多项措施，扎实推进全行金融消费者权益保护工作，共同营造行业健康发展环境，切实履行国有大行责任担当。
积极开展消保宣传活动。通过设立宣传咨询台和宣传展板、发放宣传小册子、开展现场讲解、利用外出营销机会对商户进行广泛宣传等形式，普惠金融、反假币、个人征信、银行卡安全、防范电信诈骗、反洗钱、打击非法集资等向群众进行了详细讲解，切实提升消费者的金融风险识别能力。
加强员工服务意识。增强不同类型客户的粘性，同时着重关注重点群体如老年人、青少年和商户，主动普及电信网络诈骗、大型互联网诈骗等防不胜防的金融诈骗陷阱，使得社会公众在金融交易过程中，能够规避诈骗陷阱，形成高度的风险防控和自我保护意识。同时进一步规范服务环境、净化服务环境，提高网点服务水平，提升客户满意度。
增强消保护责任感。认真学习“管理办法”，提高消保服务水平，有效推动“首问负责制”落实。不断强化精细化管理，妥善解决客户诉求，做好投诉源头工作，积极预防声誉风险提升消费者权益保护工作质量，促进消保工作水平持续提升。
通讯员 高萍
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快照生成时间：2023-12-24 15:45:14
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