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农行泰安凤台支行：暖心助客户兑换火烧残币
鲁网5月22日讯近日，农业银行凤台支行迎来了一位神色焦急的客户张女士。她颤抖着双手将一个塑料袋交给工作人员，袋中是一沓被大火烧得焦黑、残缺不全的纸币。原来，张女士家中因电路老化突发火灾，多年积攒的现金被烧毁大半。面对残损的纸币，她辗转多处求助无门，最终抱着最后一丝希望来到凤台银行。
接到张女士的求助后，支行立即启动残损币兑换绿色通道。两名经验丰富的柜员戴上白手套，小心翼翼地将碳化的纸币逐张摊开，用专业工具一点点剥离粘连部分，再根据票面残留的防伪特征、冠字号等信息比对拼凑。"每一张能挽救的纸币都关系到客户的切身利益，我们必须全力以赴。"经过1个多小时的耐心整理，最终成功为张女士兑换人民币303.6元，最大限度减少了损失。根据《中国人民银行残损人民币兑换办法》，农业银行始终严格执行"能辨真伪即可兑换"的服务标准：票面残留四分之三以上的全额兑换，剩余二分之一至四分之三的半额兑换。即便纸币碳化严重，只要具备关键防伪特征，我们的专业团队都会竭尽全力为客户争取权益。
这场"抢救"背后，是凤台支行对"金融为民"初心的坚守。近年来，该行累计为客户兑换火烧、水泡、虫蛀等特殊残损币超万元。网点常备残币鉴定仪、放大镜等工具，员工定期接受人民银行专项培训，确保每笔兑换业务"零差错"。
金融服务的价值不仅在于冰冷的数字，更在于危难时刻为客户撑起的一片晴天。无论是火烧残币的细心拼接，还是暴雨后泡水存单的紧急处理，农行泰安凤台支行始终以"客户至上"为准则，用行动兑现"百姓银行"的承诺，为您的财产安全保驾护航！（通讯员 赵文豪）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-05-22 23:45:01
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