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建行东营兵圣路支行：热心服务特殊客户
服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，狠抓优秀文明服务，才能提高银行服务水平，为客户提供更优质的服务。
近日下午，一位客户匆匆来到建行东营兵圣路支行，大堂经理及时接待，经询问得知，客户父亲刘先生身体不便，但有张预约卡已到达网点，询问是否可以代办领取。经大堂经理耐心解释，客户明白此业务为特殊业务，不得代办，便告知大堂经理刘先生本人现在车内。于是大堂经理出门迎接并协助将刘先生利用轮椅推至网点内。在业务办理过程中，大堂经理始终保持耐心温和态度，主动与刘先生沟通并指导办理；柜台员工在征得客户同意的前提下，将客户信息等必须本人办理的业务全部补充完毕，避免后续出现因客户信息不全等原因无法代办的问题。在多名员工的协助下，刘先生顺利完成业务办理并对工作人员的服务便是满意。
除此之外，该行不断完善服务设施，设立了爱心窗口及无障碍设施，为残疾人提供方便快捷的服务，确保客户能够平等、无障碍地享受金融服务，能够在享受金融服务时得到充分的尊重和关照。
下一步，建行东营炳胜路支行将重点聚焦做好养老金融大文章，围绕特殊群体需求及时开展上门服务和延伸服务，不断提升金融服务覆盖面，让群众真正感受到有温度的建行服务。
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快照生成时间：2024-05-29 17:45:07
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