【地评线】东湖评论：用心服务才能让大众共情

近日，“尔滨，你让我感到陌生”的话题在网络上持续发酵，引发广大网友热议。今冬，哈尔滨带给游客满满的真诚、感动和惊喜，却让本地人顿感“陌生”。哈尔滨在城市旅游上的爆火，为其他城市上了一堂生动的教学课，用心服务，才能让大众认可。

信息高速传递的互联网时代，游客的眼光与需求时刻变化，更加挑剔。此情形下，仅依靠传统的旅游资源已不足以挑起游客兴趣，求变创新才能激发旅游市场的活力。哈尔滨本地居民的陌生感，源于快闪、气垫船、热气球等新奇元素大量涌现，外地游客更是被这些新气象和传统元素完全“拿捏”。除了具备独特的自然与人文景观，还要在打造“特色”资源上下功夫，如伴水而生的武汉，充分利用市域湖泊星罗棋布、河流交错纵横、长江岸线蜿蜒曲折的地理优势，打造出“一江春水向东流”的绿色生态旅游品牌。宜昌市立足三峡地理优势和屈原故里人文特色，打造出“两坝一峡”“百里画廊”的特色旅游资源，成为国内外旅游关注热点。

管理服务用心，始终以人为本，人城才能融合成有机整体。创新让哈尔滨具备吸引外地游客的资本，真诚待客更是让游客们心驰神往的直接原因。硬件设施的完善，各种新奇活动让游客们赏心悦目，温暖的服务态度与人文关怀让游客宾至如归。哈尔滨政府发出《致全市人民的一封信》，倡导市民承接友情，市民“火力全开”热情高涨地迎接着四面八方的游客，越来越多的免费“顺风车司机”，越来越多的街边商家免费提供热水、红糖水、豆浆……哈尔滨的善意让游客如沐春风。在细节上展现真诚，一个城市才能够在游客心中树立起良好的形象，打破陌生感的壁垒。

旅游城市要抓紧出圈良机，深入挖掘城市的文化内涵，持续提升市民的文明素养，通过举办各类文化活动，增强游客对本地文化的了解与认同，同时鼓励市民积极参与旅游服务，以主人翁的姿态向游客展示城市的独特魅力。在这样的良性互动下，城市将在游客心中建立深厚的情感联系，让游客初访的陌生感转化为归属感。在湖北武汉，文旅产业多业态融合创新成为吸引游客的制胜法宝。近年来武汉加速推进文旅融合，建设一批商文旅融合集聚区和文旅品牌。随着木兰IP成功出海，长江“钻石”的光影游船古琴号下水，5A级大黄鹤楼武昌古城面世，一系列文商旅融合项目的出现，让武汉旅游产业以全新的面目呈现给游客，让游客们感受到武汉文化产业深厚的底蕴，也让武汉旅游经济迈向了一个新的台阶。

在信息化、全球化的时代，旅游业态正是城市形象展示窗口。城市颜值需要持续扮靓，文化传承与可持续发展的理念宣传更要浓墨重彩，用更加优质的环境和服务赢得人民的满意正是发展的一个好答案。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：付祖群（宜昌市夷陵区）

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