便民就医少跑腿①丨河南省肿瘤医院：一部手机搞定看病就诊全流程

前言：为解决群众看病就医过程中的“关键小事”，河南省委改革办、河南省卫生健康委、河南省医疗保障局在全省157个县域医共体牵头医院和213个三级公立医院中推行“便民就医少跑腿”七大举措，不断提升老百姓的就医获得感。对于这七项举措，各家医院落实得如何？近日，大河网记者进行了走访。

大河网讯 “手机上就能办出院，太方便了，早知道我就不让俺儿专程请假跑一趟了！”7月19日，从河南省肿瘤医院泌尿外科出院的陈先生惊讶地说。

之前，陈先生都是通过人工方式办理出院。他要先到护士站开住院证，再去收费处排队结算、打印清单，再回病房收拾东西……

“我脑子糊涂，根本记不清，俺儿子不来，我一上午也办不完，可费劲了。”陈先生说，“现在，河南省肿瘤医院开发了手机端自助出/入院功能，俺儿子在手机上花几分钟就完成了出院结算、医保报销、电子发票下载等手续，这也太快了！”

据记者了解，河南省肿瘤医院是河南首家开通手机端自助办理自费及医保住院患者出/入院手续的医院，而这一举措正是该院改善就医感受、提升患者体验的一个缩影。

全流程电子化掌上支付“码”上操作

“肿瘤患者中老年人比例大，因病情原因，需要定期反复出、入院接受放疗或化疗。而他们本身年纪大、记忆力差、行动不便，对各种就医流程不熟悉，每次返院治疗，都要在不同窗口之间来回跑，体验感极差。如果每次回院治疗还要多人陪同，不仅增加家庭经济负担，也给家属造成不小的时间压力，平添许多麻烦。”河南省肿瘤医院党委书记、院长张建功介绍。

本着解决群众困难、方便患者就医的服务理念，医院瞄准患者就医难点、堵点，利用“河南省肿瘤医院互联网医院”小程序，创新开发手机端自助出/入院功能模块，连通医院HIS（医院信息系统）和医保支付系统，患者或家属甚至不用专程赶回病区，只需要戳几下手机，即可完成住院费用结算、即时一站式医保报销、即时提供电子发票、入院医保登记缴费等，实现全流程电子化、无纸化，极大改善就医体验。

目前，“河南省肿瘤医院互联网医院”小程序用户数量超72万人，功能模块涵盖电子医保凭证/身份证/就诊卡多路径建档，当日及预约挂号，在线咨询及复诊，自助入、出院，住院清单查询，医保身份变更，住院预缴费，病历复印申请等诊疗环节，贯穿院前、院中、院后服务全流程。

仅自助出/入院功能这一项，就为患者节省35分钟时间，单日最高自助入院率达到92%，平均自助入院率达到85%；住院患者“一站式床旁出院结算”服务已经覆盖93个病区，覆盖率为100%。以往节假日前后出、入院高峰时，住院收费处排队严重的情况早已不复存在。

足不出户动动手机就能“挂一次号看多位专家”

不仅出、入院手续办理快捷，令患者很满意，还有一些与患者息息相关的就医流程也在“提速”。“以前出院后想复印个病历，还要专门跑回医院，时间不凑巧的话，得等半天才能拿到复印好的病历。现在复印病历，跟网络购物一样，手机点一点，病历用快递邮寄到家。”和陈先生同样深有感触的患者张女士如是说。

梳理病案复印登记流程，使平均登记时间不超过3分钟、自助机登记最快1分钟登记完成，并通过信息技术改造使病案复印服务拓展为全年、全时、全地域覆盖。

对于肿瘤的诊断治疗，多学科会诊MDT模式具有重要意义，尤其在减少误诊、缩短患者诊疗时间、确定个体化的治疗方案，提高患者生活质量的同时，也降低了医疗费用。

“过去，我们为了确诊了解下一步治疗方案，得挂几个科室的专家号，得到的答案还不一样。”患者家属王女士回忆起过去就医过程不由得感慨，“现在方便了，没有东奔西跑，一次挂号，专家们聚在一起共同为我们提供连续性、综合性、个体性的诊疗方案！”

此外，为方便患者就诊，医院提供线上和线下的多学科诊疗服务，线上 MDT诊疗服务包括远程会诊一站式服务和互联网医院云诊室多学科诊疗服务。患者可在互联网医院的多学科门诊上，足不出户动动手机就能“挂一次号看多位专家”，“一站式”就医，节省了时间和就诊成本。

打通就医堵点 全面推进国家肿瘤区域医疗中心建设

目前，河南省肿瘤医院已建成覆盖肿瘤患者全周期全过程的多学科诊疗体系，开展了鉴别肿瘤早期病变诊断的“门诊MDT”、确定患者最佳治疗方案的“首诊、疑难MDT”、促进手术患者快速康复的“ERAS-MDT”以及提高肿瘤患者生存概率和质量的“姑息诊疗MDT”。结合各肿瘤病种的专科特点，建立标准化流程，为肿瘤患者提供精准的治疗方案、高效率的诊治流程及经济的治疗策略。

作为“便民就医少跑腿”七项举措省级试点，省肿瘤医院党委还研究制定了《“便民就医少跑腿”七项举措实施方案》，成立了专项工作领导小组，召开了部署动员大会，明确了职责分工，建立了周例会制度。

“下一步，我们将继续在打通就医堵点，提升群众就医感受的同时，全面推进国家肿瘤区域医疗中心建设。” 张建功说。（祝传鹏 尧青 实习生 牛杰）

编辑：祝萍审核 ：银新玉