用真心走流程 以服务提效能

本文转自：人民网-广西频道

为进一步推动税收工作提质增效，梧州市税务部门持续优化好、运用好领导干部“走流程”经验做法，各级领导干部进一步转变角色，深入一线、深入基层，流程走得细、实、新，税费服务流程更优化，质效再提升。

近期，梧州市税务局党委书记、局长陈钜胜前往下辖藤县税务局智慧办税服务厅，开展“一把手”走流程活动，换位体验办税缴费流程。

在发现到厅纳税人年龄跨度较大、对掌上办的形式接受程度不一后，陈钜胜提出了建议：“能不能针对不同年龄层的纳税人，设置不同的辅导服务目标？”

由此，一套分群体，更具个性化的服务流程应运而生：对较年轻纳税人重点放在掌上办流程教学，致力于“一遍通”“自助通”；对较年长纳税人重点放在辅导帮助，争取快速完成业务。

“走流程”最重要的是解决问题，梧州市税务部门坚持“走流程”发现一个问题，便解决一类问题，优化一个机制，健全一套制度，更好为纳税人、缴费人办好实事。

“我们急需购买原材料投入研发，但公司流动资金不足，之前申请的出口退税最快什么时候能到账？”广西睿奕新能源股份有限公司研发负责人黎旗明焦急地联系到了梧州高新区税务局。

“您放心，按现在的流程最快只需要1个工作日就可以到账。” 梧州高新区税务局税务干部莫彦安抚到。“在前期局领导带头走出口退税政策落实全流程时，我们发现审批时间有待缩短，于是对流程进行了梳理和完善。”莫彦表示，“现在，我们实现了出口退税无纸化，同时建立了动态跟进模式，还和人民银行建立了常态化出口退税联动机制，将一类、二类企业出口退税平均办理时长从3个工作日压缩至1个工作日内。”

“退税速度越来越快，税收政策落实也越来越到位。今年，公司研发费用加计扣除后享受企业所得税减免超35万元。”黎旗明表示，资金回流速度和技术是高新企业的生命线。在税惠政策精准落地、涉税服务精确高效的加持下，今年睿奕公司已实现销售额超1亿元，产销两旺。

“走流程”不是仅仅是传统的沟通，还应树立创新及服务思维。梧州市税务部门各级领导干部主动到一线“走流程”，将“等意见上门”转变为“现场征询意见”并通过提高公共服务供给与办税需求的匹配度，让办税服务更加精准、灵活、便民。

在梧州市政务服务中心税费办理大厅，针对群众反馈较多的“带押过户”难题，梧州市长洲区税务局加强不动产登记中心、银行机构及税务三方协同，在梧州市试点成立了首个“不动产登记+税务+金融”一站式服务点，实现业务集成办理，降低制度性交易成本和交易难度。截至目前，已成功办理“带押过户”业务12件。

“不用提前还清银行贷款，缴税也在这里一次完成，手续一起办通，房子就顺利过户了，不用几个地方来回跑，真是省时省力。”前来办理“带押过户”业务的兰云记女士高兴地说。

同样在办理业务时受到地域困扰的还有雅士电业（广西）有限公司，据公司财务经理陈德怡介绍，“深圳—梧州”两地海关手册入册存在差异，部分产品编写海关手册复杂、工作难度大，申请出口退税困难。同时因部分生产线没有实现完全转移，办税缴费还需跨省两头跑。

对此，梧州市万秀区税务局通过对比两地政策差异，主动与海关等部门商讨对策，多次往返粤桂两地实地走访调研，成功地解决了企业出口退税难题，同时开设“粤桂税费服务直通车”服务专区，解决了办税缴费两地跑难题。

“良好的营商环境及服务企业的举措，为企业落地生根、发展壮大提供了肥沃的土壤和养分。” 陈德怡笑着说。

“走流程”是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，是规范涉税服务的“一次练兵”。今后，梧州市税务部门将坚持问题找准、需求摸清、措施落实，持续深入运用“走流程”举措，让“镜子”更明亮、“尺子”更精准、“练兵”更有效。（蒋玲玲）