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为提升老年人金融服务体验感,工行南京马群支行针对老年客户推出多种适老服务措施,获得了众多老年客户好评。
年近七旬的张奶奶是支行的常客,每个月都会来取养老金。这天,她像往常一样拄着拐杖缓缓走进支行,面带微笑的工作人员小袁便迎了上来,问候道:“张奶奶,您来啦!今天需要办理什么业务呢?”
见是小袁,张奶奶的脸上露出了安心的笑容。她告诉小袁,自己想来取这个月的养老金,但最近眼睛不太好使,看屏幕上的字有些吃力。小袁听后,立刻从柜台后拿出了一张特制的“大字版”业务指南,上面的字体比普通版大了许多,还配有清晰的图示说明。他耐心地指导张奶奶如何一步步操作,每一步都讲解得十分详细。
不仅如此,为了让张奶奶在办理业务时更加舒适,小袁还特意为她安排了一个靠近柜台的舒适座椅,并调整好了座椅的高度和角度。业务办理完毕后,小袁并没有立即离开,而是又耐心地询问张奶奶是否还有其他需要帮助的地方。得知张奶奶最近对手机银行的使用有些困惑后,他主动提出为张奶奶演示如何使用手机银行查询余额、转账等常用功能。临别时,张奶奶紧紧握住小袁的手,感激地说:“小伙子,每次来你们这里办业务都像回家一样温暖。有了你们的帮助,我们这些老年人也能跟上时代的步伐了。”
工行南京马群支行深知老年客户群体在金融服务中的特殊需求,因此始终将适老服务作为工作的重中之重。不仅推出了“大字版”业务指南、老年人专属座椅等硬件设施升级措施,还定期组织员工参加适老服务培训,提升员工的服务意识和专业能力。
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快照生成时间:2024-12-10 17:45:10
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