供暖终于直管到户了 西安部分小区业主却有点埋怨

这三个小区，都是由热力公司直管到户，业主们以为，直管到户了肯定供暖服务做的更好，可供暖几天了，他们却有些埋怨。

业主反映：供暖管家电话打不通 只登记不见上门处理

刘女士家住唐延路莱安意境小区5号楼B座，是西安热电阳光热力公司提供集中供暖服务，供暖几天来，家里的卧室晚上温度基本都是13度，白天太阳好的时候温度会高一点。

“可我们不是靠太阳供暖的吧，晚上待家里冷冰冰的。”刘女士说，最近几年小区暖气都不行，今年第一年交给热力公司直管，所有的业主都以为今年暖气会好，没想到还是这样，让人很郁闷。以前暖气不行给物业打电话，物业起码还来排个水检查检查，今年给物业打电话，物业说他们不管了，让直接找热力公司，热力公司留的手机号不是占线，就是没人接，怀疑是不是特殊设置了，总是联系不上，感觉比以前物业收费的时候还不靠谱。

王女士是南飞鸿十年城二期的业主，二期共有三栋高层，今年是首次供暖，也属于西安热电阳光热力公司提供的直管用户。“家里只有16度，睡到半夜温度更低，去换热站看进水温度是36-38度，起码应该达到60度以上业主家里才能暖和吧。”她说，热力公司管家的电话根本打不通，自己从来没打通过。幸好物业还来给处理，清洗了过滤网，还进行了排气，但物业的工作人员说主管道温度不够，小区一期二期这几天温度都不好。“还听说是因为二期没有增压泵，也影响了一期的温度。”

“先不说暖不暖，叫热力公司派人到家里来看看，这都3天了没见人。”叶女士说，自己住在罗曼尼小区17号楼，与南飞鸿十年城距离很近，也同属一家热力公司供暖。今年小区由热力公司直管了，自家也是第一年入住供暖，家里温度一直在十四五度。从15日开始，给小区供暖管家打电话，也给公司客服热线打电话，想让人到家里来给检查检查，看看不热是啥问题，可就是叫不来人。“打了几次电话， 就说登记，尽快安排。”她说，不知道还要安排多久，因为属于热力公司直管了，物业也不积极。

物业：有的说啥都管不了了 有的还在督促和协助

针对供暖问题， 莱安意境小区物业工作人员表示，今年由热力公司直管，物业确实“不管了”，无法再处理业主家的供暖问题，因为没有聘请专门的暖气维修工人，往年会聘请六七个人专门做这项服务，而且物业也没有开供热阀门的钥匙，小区换热站也由热力公司全权管理，物业连一次网供水温度都看不到，所以也无法判断家里不热的原因。“确实还有业主给物业反映暖气不热，我们也只能给供暖管家打电话代为反映。”

南飞鸿十年城的物业工作人员说，小区管道没有问题，但就是热不起来，热力公司在小区进行检查，物业也在督促。“去年没有这种情况，顶多开头一两天不热，但今年小区一期也不热，热力公司正在分析原因。”该工作人员说，业主家有21度的，也有18度的，但比较少，多数家里都不热。如果经过小区物业工程人员检查，管道井和业主家里的管道没有问题，那就只能等管网升温。

记者体验：一个供暖管家电话一次接通 另一个小区第三次接通

为了给用户做好服务，热力公司通常都会给直管到户小区派驻供暖管家。 针对这几个小区业主反映的供暖管家电话难打的问题，17日下午，华商报记者进行了一次体验。

下午3时16分，华商报记者以业主的身份拨打了莱安意境小区供暖管家电话， 一次就接通了，一位女工作人员登记了房间号，表示会派工人上门检查。记者询问能否晚上下班后再上门，她表示约晚上的业主比较集中，工人可能忙不过来，还有业主约凌晨2点，说自己2点才下班，工人也想处理得快一些。对于不热的原因，她解释说，主管道的温度是够的，但因为五六号楼“断管”的业主特别多，有几百户，就是家里暖气管道此前是不用暖而截断的，这两天都在加紧给这些用户安装连接管道，争取尽快安装完毕，这样小区管网就能循环起来，温度也就能上来了。

下午3时13分、3时16分，华商报记者致电南飞鸿十年城二期供暖管家电话均占线，3时47分接通。一位男工作人员表示，主管网的压力足够，之前是因为有堵塞，清了一次管道，并不需要压力泵来二次增压，现在温度已经慢慢上来了，估计很快就会正常。他说，17日当天公司3个人在该小区分头处理，18日周末估计会派更多人来小区。

建议：直管到户须提供更高标准服务

供热服务直管到户一直是政府有关部门推动的方向，因为可以去掉中间环节，减少推诿扯皮，让权责更加明晰，提高服务效率。近年来，西安越来越多的小区被逐步纳入了热力公司直管到户范围，换热站交由热力公司管理，业主直接给热力公司缴纳供热费用，热力公司全权保证业主家的温度达标。

据了解，今冬供暖季，西安城投集团持续推动供热“直管到户”扩容，所属两家企业直管到户供热面积增加至5900万平方米，占总供热面积的41%，直接服务用户约60万户。其中西安热力集团将直管的370个小区划分为39个网格，选派39支“管家团队”一对一服务。西安热电阳光公司将直管小区划分为14个片区，配备管家130人，开通直管小区服务管家手机热线145个，点对点解决用户诉求。

“每年供暖刚开始这几天，是矛盾和问题最集中的时候，需要大量的人力物业投入，也需要提前动手充足准备。”一位西安热力行业资深管理人员表示，作为市民，把暖气费直接交给了热力公司，热力公司就应该从15日零时起就提供达标的供暖服务。但事实上，由于各种原因，一些小区供暖初期最容易出现各种各样的问题。现在一个小区往往几千户居民，没有了物业的协助，所有供暖问题由热力公司直接处理，对应的就需要成倍的人力物力，对服务效率和服务标准也提出了更高的要求。建议热力企业循序渐进，建设与直管规模相匹配的技术服务团队，以免影响公众对于直管到户的期待和信任。

华商报记者 李琳

来源：华商网-华商报

编辑：方正