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一线直击｜衡水北站秩序井然 退改签窗口全部打开满足旅客需求
本文转自：人民网-河北频道
人民网衡水8月6日电 （李雪晴、杨龙华、杨文娟）据悉，受山东省德州市平原县地震影响，为确保列车运行安全，途径石济客专线、衡水北站的所有列车停运。据了解，截至目前，石济客专收到停运消息的列车有31趟。
衡水北站大厅电子显示屏列车停运公告。 人民网 杨华龙摄
“各位旅客您好，衡水北站所有列车因地震停运，请您在手机APP12306上退票……”8月6日下午，人民网记者来到衡水北站的候车大厅，耳边传来大喇叭的广播声，同时记者还看到，在大厅电子显示屏上也有“衡水北站所有列车停运”的公告。
“为应对这一突发情况，我们按照北京局集团公司指示要求，第一时间启动了应急预案，全力积极响应处置。”中国铁路北京局集团有限公司衡水车务段融媒体工作室主任韩旭阳说，该段及时与衡水市及驻衡新闻媒体、网络媒体进行了协调沟通，取得了地方新闻媒体的广泛支持和助力，发布了停运列车车次，广而告之，让购买了停运列车车票的旅客和准备乘坐高铁出行的市民快速收到了列车停运信息。
衡水北站候车大厅。 人民网 杨华龙摄
同时，该段管辖的石济客专线上的藁城南、辛集南、衡水北、景州4个高铁站，干部全部停休，到站上岗，协调指挥，做好应急情况处置；补充售票窗口人员力量，4个高铁站退改签窗口全部打开，满足退票旅客服务需求；组织干部职工不间断对候车室进行巡视，解答旅客问询，做好服务引导，并协助退票旅客通过手机12306APP进行自助办理退票，在提高服务质量的同时缓解窗口压力。目前，4个高铁站旅客人员较少，秩序井然。
衡水北站退改签窗口。 人民网 杨华龙摄
另外，韩旭阳提醒，已经购买停运车次车票的旅客，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30天以内办理退票手续，不收退票费。关于列车何时恢复通行的问题，经了解，广大旅客可关注铁路12306官方信息，适时安排出行。
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快照生成时间：2023-08-07 00:45:07
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