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民生银行济南自贸区支行关爱特殊群体 做百姓身边“有温度的银行”
鲁网11月14日讯四季在变，服务民生不变。民生银行济南自贸区支行始终坚持以最优质地服务回馈广大客户，持之以恒地做好各项客户的服务工作。
近日，民生银行济南自贸区支行接待了一位特殊的客户——李老师，从进入该行门口，客户经理就关注到了拄着拐杖的李老师，于是快步迎上前去，通过无障碍通道将李老师搀扶到厅堂，贴心引导李老师到爱心座椅就坐，让李老师坐下后，该行工作人员开始耐心询问李老师要办理什么业务，在了解了其需办理业务后，快速为其设计出路程最短最快捷的业务办理路径，开通绿色通道。服务经理搀扶着李老师走到了个人柜台，全程在一旁协助。业务办理完毕后，该行工作人员将李老师搀扶到行门口，直至离开，过程中，李老师一遍一遍地该行员工说着感谢，对民生银行的优质服务赞不绝口。
服务的核心是以客户的实际需求为出发点。为了给特殊群体提供更好的金融服务，民生银行济南自贸区支行特地定制了以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊群体的金融需求，民生银行济南自贸区支行一直做好延伸服务，并且逐渐发展成自己的特色。在金融服务的过程中，要积极践行延伸服务机制，完善服务流程，做到“特事特办，急事急办”有效满足客户的需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品、全心全意、持之以恒服务好每一客户。
让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，一个微不足道的善举，对客户来说却非常重要，将服务进行到位，为客户提供便捷、人性化的服务，民生银行济南自贸区支行员工用实际行动展现了民生银行的优质服务。该行将继续秉承着以客户为中心的服务宗旨，将客户服务放在首位，耐心的为每一位客户服务，为客户提供更优质、更专业的金融服务。（本网记者）
责任编辑：胡明政
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快照生成时间：2023-11-14 18:45:26
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