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安徽广德供电 上线AI智能语音提醒缴费系统
类别：科技 发布时间：2024-04-10 18:30:00 来源：每日看点快看
本文转自：中国电力报
黄艳
本报讯 （黄艳）为推进数字化供电所建设、深化智能数字化应用，3月初，国网安徽广德供电公司作为第一批试点单位，成功上线AI智能语音提醒缴费系统。该系统集成了人工智能语音应用、大数据统计分析等多种优点，让工作质量、用电服务得到双提升。
自应用该系统以来，系统根据数据库欠费名单自动拨打电话，且控制在工作时间内，避免打扰客户休息，并对用户反馈诉求分类标记，方便分类管理，及时解决客户诉求。
截至目前，广德供电已累计拨打智能语音提醒电话43275个，接通率56%，拨打后缴费成功率75%（占接通总户数），处理用户业务诉求工单341条。下阶段广德供电将持续深化数字化技术在基层班组的应用，切实达到减负提质，提升用户侧满意率水平。
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快照生成时间：2024-04-10 20:45:05
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