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安徽广德供电 上线AI智能语音提醒缴费系统

类别:科技 发布时间:2024-04-10 18:30:00 来源:每日看点快看

本文转自:中国电力报

黄艳

本报讯 (黄艳)为推进数字化供电所建设、深化智能数字化应用,3月初,国网安徽广德供电公司作为第一批试点单位,成功上线AI智能语音提醒缴费系统。该系统集成了人工智能语音应用、大数据统计分析等多种优点,让工作质量、用电服务得到双提升。

自应用该系统以来,系统根据数据库欠费名单自动拨打电话,且控制在工作时间内,避免打扰客户休息,并对用户反馈诉求分类标记,方便分类管理,及时解决客户诉求。

截至目前,广德供电已累计拨打智能语音提醒电话43275个,接通率56%,拨打后缴费成功率75%(占接通总户数),处理用户业务诉求工单341条。下阶段广德供电将持续深化数字化技术在基层班组的应用,切实达到减负提质,提升用户侧满意率水平。

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快照生成时间:2024-04-10 20:45:05

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信息原文地址:

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