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德州农行临邑县支行：100元“小费”的故事
鲁网5月6日讯（记者 赵洪斌 通讯员 毕文敏）“小同志，这一百块钱你一定拿着，你大爷我感谢你啊！”七十五岁的赵姓老人眼角湿润，握着农行临邑县支行辖属二级支行——迎宾支行客户经理谢云睿的手说。
4月28日，正值银行网点营业时间，老人来到农行临邑县支行辖属迎宾支行，想把自己社保卡的钱取出来，因为上了年纪不会使用自助取款机，老人到营业厅寻求工作人员的帮助。网点客户经理谢云睿接待了老人并把他引领到自助服务区。
老人在取款机上试了几次常用的密码都不对，着急地说：“把社保卡的密码给忘了！上了岁数不记事儿了，我还着急用这个钱，这可怎么办啊！”谢云睿一边安抚老人的情绪，一边引导老人在超级柜台上做密码重置的业务。到了需要客户签名授权的步骤，老人因为心脏有问题手抖得厉害，试了几次都不能在机器上自主完成签名。谢云睿赶紧引导赵老人至柜台前的座椅，转身给正在排队等候的客户解释说：“这位大爷年龄大，身体也不方便，密码忘了需要在柜台上更改，希望大家伙儿照顾一下让插个队，感谢大家。”全程陪同老人在柜台修改社保卡金融账户密码，并帮老人在柜台把社保卡的钱取了出来。
业务办理完毕，老人从刚取出来的钱里抽出一百块钱当作“感谢费”送到谢云睿的手里，转头就走。谢云睿追出去，把钱塞回给老人并表示服务客户是银行员工应尽的义务，不需要任何费用。
几分钟后，老人又折返回网点，把钱再次塞到谢云睿手中。于是，这才发生了开头的那一幕。
老人感激地说：“俺银行卡密码忘了，农业银行员工耐心给俺服务，真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出对农业银行深深的感激与信任。最后，谢云睿推脱不开，只能当场佯装接受了大爷的“感谢费”，事后谢云睿又把一百元退还到了赵大爷的账户中。
谢云睿表示，只有切实做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在合法合规的前提下，尽力为客户提供更为便捷的服务，这样才是名副其实的有温度银行。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2024-05-07 00:45:02
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