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德州农行临邑县支行:100元“小费”的故事

类别:社会 发布时间:2024-05-06 18:32:00 来源:鲁网

鲁网5月6日讯(记者 赵洪斌 通讯员 毕文敏)“小同志,这一百块钱你一定拿着,你大爷我感谢你啊!”七十五岁的赵姓老人眼角湿润,握着农行临邑县支行辖属二级支行——迎宾支行客户经理谢云睿的手说。

4月28日,正值银行网点营业时间,老人来到农行临邑县支行辖属迎宾支行,想把自己社保卡的钱取出来,因为上了年纪不会使用自助取款机,老人到营业厅寻求工作人员的帮助。网点客户经理谢云睿接待了老人并把他引领到自助服务区。

老人在取款机上试了几次常用的密码都不对,着急地说:“把社保卡的密码给忘了!上了岁数不记事儿了,我还着急用这个钱,这可怎么办啊!”谢云睿一边安抚老人的情绪,一边引导老人在超级柜台上做密码重置的业务。到了需要客户签名授权的步骤,老人因为心脏有问题手抖得厉害,试了几次都不能在机器上自主完成签名。谢云睿赶紧引导赵老人至柜台前的座椅,转身给正在排队等候的客户解释说:“这位大爷年龄大,身体也不方便,密码忘了需要在柜台上更改,希望大家伙儿照顾一下让插个队,感谢大家。”全程陪同老人在柜台修改社保卡金融账户密码,并帮老人在柜台把社保卡的钱取了出来。

业务办理完毕,老人从刚取出来的钱里抽出一百块钱当作“感谢费”送到谢云睿的手里,转头就走。谢云睿追出去,把钱塞回给老人并表示服务客户是银行员工应尽的义务,不需要任何费用。

几分钟后,老人又折返回网点,把钱再次塞到谢云睿手中。于是,这才发生了开头的那一幕。

老人感激地说:“俺银行卡密码忘了,农业银行员工耐心给俺服务,真是周到又贴心!”质朴的话语中流露出对农业银行深深的感激与信任。最后,谢云睿推脱不开,只能当场佯装接受了大爷的“感谢费”,事后谢云睿又把一百元退还到了赵大爷的账户中。

谢云睿表示,只有切实做到以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,在合法合规的前提下,尽力为客户提供更为便捷的服务,这样才是名副其实的有温度银行。

责任编辑:霍艳英

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快照生成时间:2024-05-07 00:45:02

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