签了协议的服务竟被随意降级？

本文转自：南湖晚报

明明订的是C级标准，享受的却是B级护理

签了协议的服务竟被随意降级？

N晚报记者 王卫国 通讯员 李 林

2022年8月31日，刘丽与嘉兴市某家政服务有限公司（以下简称家政公司）签订《某月子会所护理服务协议》（以下简称《服务协议》），双方约定由家政公司在刘丽产后为其提供C级服务标准的“产妇与新生儿护理”服务。

刘丽于2022年12月20日生产，完成服务后刘丽发现，家政公司实际为她提供的是B级服务标准的服务。

刘丽要求家政公司退回3000元差价，双方协商不成，故引起纠纷。双方共同向南湖区人民调解委员会申请调解。

服务虽好但标准降级了

南湖区人民调解委员会受理后，安排老娘舅朱大姐进行调解。

刘丽丈夫表示，当时他们与家政公司签订的是C级服务标准的“产妇与新生儿护理”服务，家政公司应安排提供C级服务标准的月嫂过来，但从月嫂李嫂这边偶然了解到她是B级服务标准的。按照《服务协议》，家政公司存在违约情况，现在要求退还差价3000元。

家政公司负责人表示，刘丽生产的时间正好是疫情高发期，原本安排的月嫂因故未能到岗，为了刘丽和新生儿的健康安全，也与刘丽沟通后安排了月嫂李嫂过去。据了解，服务期间，刘丽对李嫂的服务十分满意。现刘丽提出退回差价，公司方面可以退回部分差价，但最多退回1800元，况且当时《服务协议》约定的虽是C级服务标准，但给了刘丽很大优惠，所收费用已接近B级服务标准的价格。

刘丽丈夫表示，最初双方约定的就是提供C级服务标准的月嫂，优惠的费用也是家政公司同意的，应该以C级服务标准的费用退回差价。

听了双方的表述，老娘舅厘清了争议焦点：一是家政公司是否存在违约的情况；二是关于差价应按照哪个级别的服务标准来清算。关于争议焦点一，根据了解及查看相关证据材料，刘丽与家政公司所签订的《服务协议》是双方当事人的真实意思表示，对双方当事人均具有法律约束力。

家政公司在母婴护理师未提供服务前，提前告知刘丽并征得同意后更换人员，符合《服务协议》，但实际上《服务协议》上未注明遇到这种情况家政公司该提供哪个级别的服务标准。根据《服务协议》和双方所表述的意思，其实也算不上违约。

听了老娘舅的分析，双方均表示认同。关于争议焦点二，老娘舅表示，既然提供的服务是B级服务标准，为显示公平，应该按照实际的服务标准来结算。经过协商，退回差价2000元，双方均表示同意。

社交平台不是法外之地

但对于2000元怎么支付和何时支付，又出现了新的问题。家政公司负责人表示，当时刘丽为了胁迫公司退回差价，在网络社交平台发表了不实言论，现正在跟平台交涉，要刘丽删除相关言论并赔礼道歉，不然要以侵害名誉权为由起诉平台和刘丽。

刘丽丈夫表示确有此事，老娘舅随即向双方普法：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。刘丽在网络社交媒体发表言论，只要言论是不实的，应该即刻删除，消除影响。听了老娘舅的话，刘丽丈夫认识到了错误，马上打电话给刘丽让其删除了言论。

老娘舅表示，在现实生活中，发生矛盾纠纷应积极自行协商，解决不了可以申请第三方调解机构调解或者申请仲裁、诉讼，应该通过合法的途径解决纠纷，不能意气用事，随意发布不良言论，激化矛盾。

最后，经过老娘舅耐心说法、说理、说情，双方当事人自愿达成如下协议：一、家政公司当场向刘丽退回2000元差价；二、刘丽一方承诺，不再通过任何途径再次向家政公司提出其他主张，此纠纷作一次性了结。（文中当事人为化名）

老娘舅有话说

本案例中，家政公司和需求者双方签订《服务协议》，规定了具体的服务主体、服务内容、服务时间及支付方式、双方的权利和义务、违约责任等，同时也对服务费用进行了约定。起因为原先约定的等级服务标准的月嫂因疫情原因无法到岗，更换了新的月嫂。老娘舅从厘清争议焦点为切入口，理清思路，通过说法讲理，促使当事人在尊重合同、平等协商基础上自愿达成调解协议，解决纠纷。