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本文转自:宝鸡日报
工行宝鸡分行全面推广线上预约服务模式——
打造服务体验“升级版”“工行能网上预约办业务,这样客户就避开了办业务高峰期,大大减少了等候时间。”近日,市民王燕在工行宝鸡分行金渭支行办完转账业务后感慨地说。据了解,工行宝鸡分行积极推进网点业务线上预约服务模式,以全面提升客户服务体验。
据了解,网点业务线上预约服务新模式运用精准识别、人机协同、智能引流的线上线下一体化服务理念,采取“预约—触达—到店识别”的服务流程,由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过系统提前了解客户服务需求,确认业务办理时间,引导预约客户到店,为其介绍最优服务策略,开展厅堂服务引导、分流及业务办理。
“该模式实现了网点服务与客户需求的精准匹配、有效衔接,将为广大客户提供更为智能化、便捷化的优质金融服务,大大减少客户到店等候时间,切实提升客户的满意度。”工行宝鸡分行相关负责人表示,他们将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度,加大宣传力度,积极引导客户了解线上预约渠道,逐步培养客户线上预约习惯,提高全流程服务能力,提升客户体验。
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快照生成时间:2024-01-02 18:45:04
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