张家口39家公立医院全部开设节假日门诊

河北日报讯（记者郭晓通）4月19日，记者从张家口市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，自2023年7月市卫健委组织全市二级以上公立医院开展“优化就医环境 打造有温度医院”主题活动以来，各家医院积极行动，切实解决群众看病就医中的难点、堵点和痛点，在服务态度、门诊体验等5个方面取得诸多成效，积极打造“温暖医疗”服务品牌。

在服务态度方面，全市39家二级以上公立医院持续开展便民服务和改善医疗服务态度，全部成立志愿者服务站、患者服务部等机构，全面负责医院投诉建议的处理、服务咨询、综合协调等工作，一站式解决患者相关诉求和问题。截至2023年第四季度，22家二级以上公立医院实现服务态度零投诉。

在诊前体验方面，河北北方学院附属第一医院针对群众反映强烈的“黄牛”现象进行专项治理，联合公安部门充分利用信息化手段，使该现象得到明显遏制；院内标识、便民设施等进一步完善，患者就医体验得到有效提升。对于停车较为困难的河北北方学院附属第一医院、市第一医院和市妇幼保健院儿童院区，就医停车平均等待时间经治理减少到5分钟左右。全市39家二级以上公立医院均开设预约诊疗，方便患者提前预约挂号，预约诊疗30分钟精准率达到90%，群众看病就医效率进一步提升。

在门诊体验方面，全市39家二级以上公立医院通过简化门诊流程，加强门诊导诊和指引，门诊流程得到大幅优化，患者当日诊疗完结率达到60%。31家医院开设多学科（MDT）门诊，36家医院开展药学、麻醉、疼痛、健康管理、护理等新型门诊，39家公立医院全部开设节假日门诊，25家医院增设午间、晚间错时门诊，不断满足患者多方位、多层次诊疗需求。

在急诊体验方面，强化院前院内救治衔接，实现急诊急救五大中心县区全覆盖，县级医院加强院前急救信息化调度系统建设，患者救治效率得到进一步提升。除部分专科医院外，全市所有综合医院和中医医院开通危急重症患者抢救绿色通道，极大提高危急重症患者救治效率。截至2023年第四季度，全市共建成院前急救站（点）和网络医院239个，其中城镇地区32个、农村地区207个，乡镇卫生院纳入率达到99%，院前急救能力大幅度提升。

在入出院体验方面，各医疗机构通过优化择期手术术前检查检验安排等措施，进一步缩短术前住院时间。目前，33家开展住院手术的公立医院平均术前住院时间降低至1.69日。针对患者就诊缴费程序复杂的问题，24家医院建立患者入出院“一站式”服务中心，为患者提供入出院手续办理、费用结算、住院检查预约、出院健康宣教、回访等“一站式”服务；33家医院开展病区结算或床旁结算，初步解决就医缴费排长队的问题。