全直营等八大服务优势加持 一嗨租车以高质量服务体系建设现代出行新生态

在国家深入实施扩大内需战略与绿色低碳转型的时代背景下，现代服务业正迎来高质量发展的关键时期。作为国民经济支柱产业之一，汽车租赁行业不仅是连接汽车制造与大众消费的关键纽带，更在促进汽车流通、优化出行结构、服务文旅经济等方面扮演着日益重要的角色，行业亟需以更高标准、更优服务回应时代命题。

当前，面对服务参差不齐的租车市场，消费者的决策关键早已超越简单的价格比较，出行服务的品质和保障被提升到前所未有的高度。在汽车租赁市场快速发展、消费者对服务品质要求日益提升的今天，如何通过标准化、透明化的服务体系建立持久用户信赖，成为行业高质量发展的关键课题。

作为最早成立、全国城市覆盖最多的直营连锁租车品牌，一嗨租车立足于“用心服务”企业核心价值观，二十年如一日深耕标准化、全透明、高品质的综合用车服务体系，让每一位用户都享受到自驾出行带来的满格优质体验，也为行业服务标准化与品质升级树立了标杆。

全国直营大品牌：筑牢标准化服务根基

一嗨租车自2006年成立之初，便确立了全直营的发展道路。通过对全国500多座城市网点的统一管理、统一服务标准，人员、车辆等均全部自营，一嗨从根本上杜绝了服务水平不一、权责不清的行业乱象，确保每一位用户无论何时、何地，都能享受到高标准、规范化的专业服务。同时，全直营模式带来的可控性与高效率，使其能够快速响应并落地市场需求，持续优化升级服务体系，科学保障用户的自驾出行品质。

一嗨并未满足于独善其身。通过连续主持或参与编制《GB/T 29911-2025汽车租赁服务规范》、《T/CADA 33-2025汽车租赁行业从业人员岗位能力要求》、《T/CTACA 001-2020休闲旅游用车租赁服务质量要求与评价》等多项国家级行业标准，一嗨将自身成熟的运营管理体系升华为行业共同遵循的准则，推动了整个行业从粗放式扩张向规范化、标准化运营的质变，也形成了我国汽车租赁服务的理论基础。

全国免异地还车费：破解跨域出行瓶颈

构建全国统一大市场、畅通国内经济循环是国家战略重点。自驾游作为拉动内需、促进跨区域消费的重要形式，却长期受困于异地还车的高昂成本与不便。一嗨租车依托其强大的直营网络与智能调度系统，率先在2020年一举实现了全国范围内实现免异地还车费，彻底解决长久以来消费者租车自驾很多时候要走“回头路”的痛点。

此举措是一嗨租车技术、服务、管理等综合实力的有力体现，至今仍是行业独家。这也成为一嗨租车最受用户好评的服务之一，不仅大幅降低了消费者的出行成本与决策门槛，更实质性地推动了“环线自驾”、“多点旅行”等深度旅游消费模式的普及，让“说走就走”的跨省自驾成为便捷现实。

站内取还：深度嵌入国家综合交通体系建设

一嗨租车在国内约90%的机场、高铁站等交通枢纽均设有站内服务网点，用户无需辗转等候，步行即可完成取还车，真正实现租车与大交通的无缝衔接。这一布局极大提升了商旅出行及家庭出游的综合效率与体验，是促进交通与旅游消费融合发展、服务“交通强国”战略的生动微观体现。

值得一提的是，一嗨租车还与“铁路12306”达成独家合作，用户在预订火车票时，可直接通过“铁路12306”App内“租车·约车”版块完成一嗨租车的选车下单，实现“高铁+租车”的联程预订，大幅简化行程规划流程。这种“线上联程预订+线下站内取还车”的服务模式，体现了一嗨围绕用户真实出行需求深度整合资源、优化用户全旅程体验的系统服务的用心和能力。

全城送车上门、上门取车：定义用户出行便捷

一嗨租车早在2008年就率先推出了“送车上门”服务，经过多年深耕已形成完善的“全城送车”服务体系。用户无需专程前往一嗨门店，登录一嗨App首页勾选“上门送取车”，填好时间、地点和车型，工作人员便会准时送车上门，用车结束后再上门取走，真正实现足不出户就能完成租车全流程。这项服务极大节省用户的时间和精力，更以主动、便捷的服务模式，提升了用户出行的掌控感与从容度，尤其适合行程紧凑或对便捷性有高要求的商务人士及家庭用户。

自助取还：提升服务便捷灵活性

针对用户对取还车效率日益提升的要求，一嗨租车通过技术创新，为用户提供了两套灵活高效的自助取还车解决方案：智能蜂巢柜和嗨车-自助取还。两者均可提供24 小时自助取还车服务，打破门店营业时间的限制，妥善解决因航班、列车晚点导致的取还车难题，全程也无需工作人员介入。这种高度自主、高效的服务模式，精准契合现代快节奏、灵活多变的商旅与自驾出行需求。

透明定价：重塑行业消费信任

“提灯验车”、“0元租套路”等行业热点事件频出，租车市场中长期存在的价格不透明、隐形成本高等一直是消费者的租车痛点。一嗨租车推出的“一口价”服务，将车辆租金、门店服务费、基本保障费等所有必要费用，全部打包纳入统一价格，页面标注价格即为最终付款金额，没有任何隐藏消费，直接让用户再无后顾之忧。更贴心的是，“一口价”的售后保障覆盖常见的小剐小蹭，用户用车可以更加安心，以清晰的商业模式重塑行业诚信体系。

全程24小时保障：构筑全天候安全服务闭环

一嗨租车提供“7X24”的全天候的服务支持，包括配备24小时在线客服团队、24小时救援以及24小时门店等，无论白天黑夜，用户都能快速联系到一嗨，让自驾用户的出行全程有“靠山”。时至今日，一嗨租车已经形成 “售前咨询-售中陪伴-售后保障” 的完善全流程服务保障闭环，让消费者从选车到还车的每一个环节，都有专业人员保驾护航，面对各种自驾问题和情况提供标准解决方案。

车况良好车辆整洁: 践行高标准车辆全生命周期管理

一嗨租车提供200多种车型，用户选择极其丰富。对于总数多达十多万台的车辆，一嗨租车从采购源头就严格把控车辆品质，对车辆全生命周期进行科学化、透明化、标准化管理，按行业最高标准进行维护保养。一嗨租车坚持 “整洁发车” 的服务标准，确保每一辆交付给用户的车辆车内车外都是整洁的，给用户带来干净舒适的用车环境。

从构建标准、优化环境到打通循环、践行绿色，再到守护信任，一嗨租车所打造的综合用车服务体系，包括流程、产品、细节、保障等，每一项都精准回应了用户的核心诉求。一嗨租车的八大服务优势，已超越单纯的企业竞争力范畴，展现一种服务国家战略、驱动行业升级的综合能力。业内人士指出，作为行业服务创新的先行者和引领者，一嗨租车让用户可以深刻感知到服务的价值，真正筑牢了用户信赖的根基，这或许就是现代服务业最值得期待的发展方向。

在高质量发展成为主旋律的今天，一嗨租车的实践路径清晰地揭示：当企业的服务创新与国家政策导向、人民美好生活需要同向而行时，其创造的用户价值与社会价值将得到极大升华，这既是现代服务企业赢得未来的根基，也是其理应担当的时代使命。责任编辑：韩璐(EN053)