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多级联动 倾心兑换“火烧币”
江南时报讯 近期，在人民银行南通中心支行的协助指导下，工商银行南通港闸支行圆满为客户兑换了“火烧币”，金额合计21900元，解决了客户的燃眉之急。
8月初某日下午，一对夫妻拎着黑色袋子走进工商银行南通港闸支行营业大厅，告知大堂经理，其家中失火，人民币被烧毁，边说边打开黑色袋子，多张边缘焦黑、残缺不全、湿漉漉的“火烧币”映入眼帘。
大堂经理见状，立即安抚客户，引导客户至非现金业务临时柜台，并向现场运营主管报告。运营主管耐心解释兑换标准，表示将全力配合兑换。因纸币烧损严重，金额较大，网点多名工作人员小心翼翼地将经历了“火水”两重天的“火烧币”取出，沿着边缘一张一张剥离、摊开、擦干，防止炭化部分再次损坏。过程中得知，原来，客户将一存有老照片的旧手机放在阁楼充电，手机电池老化导致失火，并迅速蔓延至整屋，放在衣橱里的3万元现金也受到牵连。待消防灭火后，夫妻俩赶紧将现金拿到银行，看看能挽回多少。
因部分纸币炭化面积较大，网点向上级行汇报，南通分行专业部门在得知情况后，立即安排人员到网点协助鉴别。为最大限度帮客户挽回经济损失，分行工作人员将此情况汇报至人民银行南通市中心支行货币金银科，人民银行高度重视，当即表示为避免炭化纸币至人行鉴别途中的再次毁损，将派专家前往网点现场协助识别。专家对兑换标准进行了详细的讲解，并耐心解答了客户的疑问。经反复推敲、精心甄别，最终鉴定了206张全额、26张半额，金额合计21900元。本次人民银行、商业银行多级联动的“火烧币”兑换服务得到了客户的高度肯定和赞扬。
(韩璐 赵晶晶)
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快照生成时间：2023-08-13 23:45:50
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