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富德生命人寿石家庄中支：按时缴纳续期保险费是客户的义务
2025年1月5日，工作人员在柜面接待了一位李女士，李女士称投保人意外身故，要办理投保人豁免保全业务。经查询，发现李女士手中保单的投保人袁先生于2019年8月为儿子办理富德生命人寿一份年交10000元的年金保险，已交5次，但在2024年未按时缴费，合同已失效，无法办理投保人豁免。李女士得知原因当场崩溃，称丈夫始终没有提过不想续保，不相信保单失效，拨打投诉公司，要求公司承担投保人豁免保险责任。
咨诉人员接到客户投诉迅速展开调查，系统收费记录显示投保人每年都在宽末几天缴纳续期保费，续期服务记录客户清晰宽限期，认为只要在宽限期内缴费就行，续期服务人员提醒客户提前缴费，多次转账失败提醒短信发送成功。将调查结果告知李女士，鉴于以上情况公司无法办理投保人豁免保全业务，李女士对此悔恨不已，丈夫去世，面临五年的缴费压力，却因侥幸心理导致合同失效，未能豁免后期保险费。
【案例分析】
为了保障投保人的权益，一份保险合同成立后，从每年的保单交费对应日起，保险公司通常会给投保人60天的宽限期，消费者在此期间内交纳保费均不影响保单的效力。当保单过了宽限期后，投保人依然未交纳保费，保单失效。客户只要在保单失效两年内复效成功保单继续有效，但保单失效超出2年将永久失效。保单失效后，无论被保险人发生何种保险事故，保险公司都不具有承担保险责任的义务。本案中袁先生因未及时交纳保费，最终保单失效，出险后导致无法使用保费豁免功能。
【风险提示】
在此提醒消费者，购买保险后按时交纳保费，对于选择银行转账方式交费的客户应在交费时查看账户余额是否足够交纳保费。设定宽限期是保障客户的权益，不能心存侥幸，非在宽限期末缴费，宽末最后一天转账不成功，将会导致合同失效。
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快照生成时间：2025-04-23 17:45:07
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