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近年来,山东移动聊城分公司从老年客户需求和特点出发,推出多项适老化服务举措,坚持传统服务与智能应用并行、线上与线下同步,为老年客户推出有温度的专属暖心服务,得到客户好评。
日前,聊城市阳谷县的一位老大娘遇到了难题——她的信息机号码无法拨打电话,而大娘家里没人,自己又行动不太方便。但为了解决这个困扰,她还是驱着助力车艰难地来到了大众路营业厅门口,望着仅五步的台阶,大娘却犯了难。
这一幕正被推门送客户出厅的引导员小王看到,赶紧主动迎了上去,三步并作两步走下台阶,蹲在大娘的助力车旁,目光平视,询问需要什么帮助。
了解到具体情况后,小王立刻接过手机,凭借着专业的知识和丰富的经验,他一边安慰大娘不要着急,一边认真排查问题根源并进行各项调试和检查。最后终于找到了问题所在,并成功地解决了大娘的信息机无法拨打电话的问题。
看着恢复正常的信息机,大娘的脸上露出了开心的笑容。她对营业员的热心帮助和耐心服务赞不绝口,“小伙子真不错,帮了我的大忙,太感谢你们了!”小王腼腆地笑了,接着又关切地给老人讲解了反诈知识及当前新型电话诈骗套路,提醒一定要提高警惕,谨防被骗。
事实上,在聊城移动一线窗口,这样暖人心的故事每天都在上演。
今后,山东移动聊城分公司将继续积极践行企业社会责任,聚焦客户实际需求,持续推动适老化服务全面升级,以实际行动践行党的群众路线,将“心级服务”根植于每一位客户心中。(王旭奎)
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快照生成时间:2024-09-28 14:45:01
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