女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯，12306回应

9月12日，“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。

据悉，该事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。

视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好。

同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。

图源：视频截图

据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”

列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”

视频发布后，引发网友热议。有网友对此表示理解，称“高铁上温度确实很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？”

还有网友建议“高铁能不能提供付费租毯子的服务”，“如果温度确实低，高铁应该设置合适的温度区间，乘客觉得冷要毯子，没有办法调整就应该积极提供解决方案”。

但也有网友认为，“特殊需求也要好好跟人家协商”“不是谁闹谁有理”。

9月12日下午，九派新闻致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。

该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。“以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。”

（原标题：女子买高铁二等座嫌冷大闹引争议，12306回应）

来源：九派新闻

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探讨高铁二等座是否应该提供毛毯的问题

近日，关于高铁二等座是否提供毛毯以及乘客身体不适是否能申请使用毛毯的问题引发了广泛关注。中国新闻周刊向中国铁路客服热线咨询了这些问题，并得到了官方的回复。

根据12306工作人员的回答，按照规定，高铁商务座会提供毛毯，但数量有限。而二等座则不提供毛毯，因此如果乘客在旅途中身体不适需要毛毯的话，建议自备或向列车工作人员咨询是否有多余的毛毯可供使用。他们明确指出，二等座本来就没有提供毛毯的服务，所以并不是说投诉了就能满足需求。

这个回答引发了一些公众的讨论和质疑。有人认为，作为乘客支付相应车票费用后，应该享有一定的舒适度和服务，而提供毛毯作为一种基本的服务需求似乎并不过分。另外一些人则认为，毛毯作为个人隐私和卫生的问题，由乘客自备可能更为合理。

在用"保持句意不变"这一前提下，我们可以探讨一下这个问题。在我看来，这个问题背后的实质是关于乘客舒适度和服务质量的讨论。

乘坐高铁已经成为人们出行的首选方式，因为高铁的快捷和便利性得到了公众的一致认可。然而，对于乘客在旅途中的舒适度和服务质量，还有一些问题亟需解决。毛毯作为其中的一个问题，引起了大家的关注。

在一个长途旅行中，乘客的身体状况可能会出现波动，有些人可能会感到寒冷或身体不适。在这种情况下，一条毛毯的存在无疑可以为乘客提供一些温暖和舒适。尤其是对于老人、孩子或者身体较为敏感的人来说，提供毛毯可以说是一种基本的人道关怀。

然而，反对提供毛毯的声音也有其合理性。因为个人卫生和隐私问题，提供毛毯可能会引发一系列的卫生问题。我们不得不面对这样一个现实，毛毯的使用可能会增加清洁工作的难度，带来额外的成本和麻烦。另外，一些人认为，提供毛毯是乘客的个人责任，因此应该由乘客自己负责自备。

然而，我们不得不承认，提供舒适的服务是一种基本的消费权益，旅客支付了相应票价后应该有权获得这样的服务。毛毯的问题只是乘客舒适度和服务质量的冰山一角。从座位舒适度、餐饮服务到卫生条件，这些都是关乎乘客体验的重要环节。只有在提高服务质量的同时，才能让乘客满意，增加人们对高铁的信任和选择。

面对这个问题，中国铁路部门应该认真思考和回应公众的关切。他们需要平衡提供舒适服务和卫生隐私的问题，找到一个合理的解决方案。一方面，他们可以考虑增加高铁商务座的毛毯数量，以满足部分乘客的需求。另一方面，他们可以鼓励乘客自备毛毯，并倡导个人卫生和社会责任意识。

只有在公众的参与和监督下，高铁才能不断提高自身的服务质量和舒适度。乘客们希望高铁能够给予他们更多关怀和体贴，让他们的旅行更加温暖和愉快。这也是高铁发展的方向和目标所在。