湖南湘潭县：“政务小莲”擦亮为民服务“金字招牌”

本文转自：人民日报客户端

柳静 程逸飞

今年4月开始，湖南集中开展“三送三解三优”（送政策、送温暖、送信心，解基层之难、解企业之难、解群众之难，优作风、优服务、优环境）行动，湘潭县紧扣“解基层之难、解企业之难、解群众之难”的行动主题，因地制宜创新推出“政务小莲”服务模式，突出问题导向，推动解决了一批发展所需、改革所急、企业所盼、民心所向的问题。

一个电话，就解决了企业的“头疼事”。“这个月底，我投资的厂房就能动工开建！”湘潭县射埠镇企业家胡峰欣喜地告诉记者。

去年7月，湖南麟泰生物科技有限公司申报的工厂建设项目，在射埠镇桂塘村成功立项。面对一系列繁琐复杂的报建审批流程，项目投资人胡峰犯了难。

今年3月，胡峰将“求助”电话打到了县行政审批中心热线中心。几天后，一支由规划、国土、发改等多部门组成的“政务小莲管家团”迅速登门。 现场勘查工程进度、召开座谈会解疑答惑，全力破解项目落地的“痛点”“难点”。湘潭县围绕建立“领导小组+政务小莲管家团”新型服务模式，以健全重点项目长效服务机制为核心，打造“政务小莲管家团”服务团队，使其在工作中发挥好“办理业务咨询员、惠企政策宣传员、审批服务陪办员、办不成事协调员”的“四员”作用。落实“四减”工作要求，深入推进“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”改革，为企业项目“少设路障，多设路标”，着力构建亲清政商关系，以“母亲式”服务，实现全流程“帮办代办”，全领域的“流程再造”，全周期的政策指导。

“我现在能提前两个多月动工，大大缩减了工程开支。”胡峰感到十分暖心。

聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题，湘潭县优化升级“办不成事”反映渠道，创新开展“政务小莲解难题”活动，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”,一对一进行督导核实处理，让办不成的事能够真正办成。

截至目前，“政务小莲”共受理反映问题532件，涉及民生事件380件，所有案件均已办结，满意率100%，群众满意度持续提升。

“原来职工医疗共济政策是这么回事，这个短视频讲解得真是详细，我们一下子就明白了。”正在县政务服务中心医保局窗口，来办理单位职工参保信息变更登记的胡女士满意而归。

为进一步提升审批服务水平，打好优化发展环境持久仗，湘潭县推出“政务小莲说政策”，打造视频主播“政务小莲”，通过定期梳理与民生密切相关的教育、医保、社保、户政等高频政务服务事项，将事项办理流程以及相关政策，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式，为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引，让群众“一看就懂”，有效解决了部分政务事项不易找、难读懂、不会办的难题，让政务服务更有温度。系列视频在抖音、视频号、APP等平台共计阅读量500余万次。