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【2024年金融教育宣传月·为民办实事专题】人保财险贵州省分公司：信保双录上线新系统 切实保障消费者权益
截至9月11日，人保财险贵州省分公司所辖三家经营融资性信保业务的专营机构已全部成功上线智能合规双录平台。这是该公司切实贯彻落实消费者权益保护，实现保险销售行为可回溯管理要求的又一具体行动。
系统功能展示
所谓保险“双录”，就是保险公司通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节。通过“双录”可以规范保险销售过程，防止销售人员出现违规销售、虚假承诺、欺骗误导消费者等问题，进一步约束和规范保险销售行为；同时“双录”过程会将产品的保险责任、责任免除、退保损失等与消费者利益相关的重要信息进行提示及解释，进一步保障金融消费者的知情权、自主选择权等合法权益。
融资性信保业务的消保工作，一直是保险公司消保工作的重点领域。人保财险贵州省分公司此次上线的智能合规双录平台，紧密结合客户消费服务场景，实现了融资性信保业务双录作业标准化和双录资料的集中管理，可以进一步提高视频录制和质检效率，提升“双录”效率和规范性，能显著改善客户体验。
？遵义专营机构录制现场
毕节专营机构录制现场
铜仁专营机构录制现场
据该公司负责人介绍，此次上线系统拥有智能“双录”多项功能，比如语音播报、标准话术配置、双录流程配置、双录文件集中存储等，贯穿全流程16个重点环节。系统还升级了同框自动检测功能，能够智能检测双录人员和消费者同框情况，并加强身份识别，可以清晰记录消费者出示的证件、双录人员证件，通过实施身份确认可回溯，提高保险销售过程的透明度和可追溯性。还提供了标准化语音播报功能，能以标准化语音清晰地向客户进行产品告知、条款说明，在有效保障消费者合法权益的同时提升客户体验。
通讯员：唐蔚嵩
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-09-20 17:45:06
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