来宾：畅通办税便民路 优化营商“软”环境

本文转自：人民网-广西频道

近年来，来宾市税务部门持续将税务“放管服”改革向更深层次、更高水平推进，随着办税缴费便利化改革进程推进，营商环境“土壤”土质更优、肥力更足、养分更多，纳税服务“服”出效率，刷新“税务速度”，万千市场主体持续感受到纳税服务升级提速带来的改革红利。

“没想到一项业务的背后有这么多道审核，纳税人能够快速收到退税款，离不开税务人员每一个环节的高效办理。”象州县政协委员、广西象州正华温州工业园实业有限公司法人徐天松在办税服务厅亲身体验了办税服务“加速度”，对线上办理实名认证、一键零申报、容缺办理等高频事项服务连连称赞。“这个活动形式新颖，从第三人的视角体验纳税服务，为税费服务‘把脉问诊’，让政策落地效果打折扣的‘肠梗阻’现象更少，也让我们看到了政策直达快享背后税务部门付出的努力。”

如何让企业享受优惠政策更省心？6月以来，来宾市税务部门对标少数民族地区纳税人缴费人所需所盼，对照便民办税春风行动的要求，持续优化调整服务事项，持续邀请各级人大代表、政协委员、特定行业纳税人代表等担任税费服务体验师，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，面对面查找纳税服务中的“症结梗阻”，征求简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等税务公共服务方面的意见建议，从源头上改进用户体验，力争填补每一个细小的服务“空白地带”。

在兴宾区，部分购车客户纳税距离远、购车服务体验不佳问题成为距离城区中心远的2家4S销售中心店提升消费服务质量的一道屏障。为了更好助力支持汽车消费各项政策落实落细，帮助汽车销售企业打通服务堵点，来宾市税务部门以智能自助服务体系建设为契机，扎实推进网点布局建设，在2户4S销售中心各安装了1台自助缴费机，让购车客户足不出店就可以办理车辆购置税缴纳业务，也让来宾市双诚汽车贸易有限公司总经理林雪飞一直以来的期盼变为现实。“现在，纳税零距离，上牌零等待，提车速度快，客户对我们的服务更满意了，汽车销量也提高了。”

不久前，金秀县税务局正式启用了新建成的办税服务厅，是进驻县政务服务中心窗口单位中使用面积最大、功能区域最多的单位。新厅不仅将智能办税、自助办税及辅导咨询等功能区域全面升级，还结合了少数民族特色元素装饰，提供更智慧舒心、高效快捷的办税环境，得到了企业和群众的高度评价和广泛认可。

聚焦办优“一个厅”，来宾市税务局全面实现“后台管理前移”，各县局后台管理团队实质性进驻办税服务厅，基本实现申报比对、发票审批、逾期处罚等8类高频业务事项“一厅办理”，全力实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，最大限度减少大厅、分局“多次跑”“两头跑”现象。推动城乡居民社保费征收服务点实现广覆盖，推进社保业务“一厅联办”“一窗通办”落实落地，让缴费人告别了税务部门、医保部门、社保部门“多头跑”的历史。成立运行“来宾市纳税缴费诉求响应中心”，实行“一个中心扎口管理、一个团队全程管理、一套制度规范运行、一个系统跟踪反馈”，构建职责明确、接诉即办、无事不扰、协同联动的纳税缴费诉求响应工作机制，解决了纳税人缴费人上门跑或线上诉求响应不及时等问题。自4月22日试运行以来，诉求响应中心累计扎口回应各类诉求20000余件，办结率达100%，实现纳税人有问有答、有问必答、有问准答。

“有了这份缴费指南，缴纳社保费方便多了，在哪缴、如何缴，上面的步骤写得清清楚楚，一部手机就可以足不出户完成社保费缴纳，只需要一两分钟，真是省事又省心。”来宾市税务部门不断优化升级网上办税缴费模式，打造移动办税缴费平台，从传统办税服务厅“窗口办”到电子税务局“网上办”、手机“掌上办”，让税费事项从“最多跑一次”到“就近跑一次”，甚至“一次不用跑”，让家住忻城县果遂镇同乐村村民蓝特丹深感税务部门的拳拳担当和阵阵暖意。为了让群众多学会使用一种缴费渠道，为群众多行一份便利，来宾市税务部门开展城乡居民社会保险费政策宣传和缴费服务活动，送上税费事项掌上办攻略，让群众“一码在手”政策全知晓，用手机轻松办理社保缴费、查询缴费记录，将服务触角延伸至乡村，真正做到“足不出户，缴费不忧”。蓝特丹表示，最后一公里打通了，办税缴费流程更简、时间更短、体验更好、满意度更高。（庞丽萍）