南京旅游热，酒店住宿体验好吗？

本文转自：金陵晚报

□金陵晚报/紫金山新闻记者 黄琳燕

通讯员 王芙蓉

近来南京旅游红火，酒店住宿预订成倍增长。南京酒店的环境卫生、服务水平和消费者满意度如何？近日，南京市消协委托第三方调查公司开展连锁酒店服务专项体验调查及满意度提升消费调查，帮助连锁酒店规范和提高管理服务水平，保障消费者合法权益，促进旅游行业健康良好发展。

本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，覆盖全市11个行政区和江北新区。1月10日，市消协公布调查结果显示，消费者的整体满意度相对较好，但也存在酒店布草碱超标、物品破损、卫生清洁不足、距离标注有误导等问题。

线上问卷调查

●南京酒店乱收费情况少，九成以上受访者表示满意

当前，提前预订酒店成为主流，消费者更看重操作方便、入住有保证和高性价比的酒店。在选择酒店时，酒店品牌（星级）、价格、卫生条件是消费者最关注的内容。

消费者对常规设施服务的需求度比较均衡，近半数受访者使用酒店提供的物品。对于选择酒店时哪些设施或服务是必需项的问题，消费者的选择比例相对均衡，其中免费WiFi、吹风机、浴缸、洗漱用品、毛巾是受访者认为酒店必须有的设施或服务前五项，分别占比为22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。

南京酒店乱收费情况少，但消费者担心布草卫生，有四成以上受访者表示有过敏经历。98.5%的受访者在南京没有遇到过酒店乱收费，仅有1.5%的消费者表示有乱收费的情况。对于酒店布草（毛巾、床品等）的卫生安全问题，半数以上受访者表示担心。问卷调查显示，48.8%的受访者表示曾经因住酒店不洁净，出现过敏（红肿、起疹子等）。

总体来看，消费者对南京的住宿体验满意。九成以上受访者对最近一次在南京的住宿体验表示满意，对南京酒店的总体评价良好。

线下体验调查

●多数酒店环境干净整洁，但存在布草碱超标问题

体验员通过线上平台预订后，在线下实地体验了12家酒店，总体感觉较好，有5家酒店对首次入住的顾客给予免费升级。

在卫生安全方面，11家酒店服务相对较好，环境干净整洁，有1家酒店发现餐厅有霉斑情况。在用品配备方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齐全，并全部配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套破损、屋顶天花板涂料脱落等情况。

值得一提的是，很多酒店名称包含了附近地标名，为消费者查找提供了便利，但也有部分酒店实际位置与该地标之间距离较远，相差1.8－2.8公里，给消费者造成了一定的误导。

第三方检测机构对线下体验的12家酒店的床单、被套、枕套和毛巾分别进行检测，发现普遍存在碱超标情况，个别酒店出现菌落总数超标问题。针对酒店布草检测普遍出现碱超标的问题，体验员对自家衣物进行自行测试对比，发现自家衣物的试验中没有出现碱超标情况。

消协约谈建议

●建议加强行业监管、提高洗涤质量和卫生管理标准

对于调查发现的酒店服务质量和布草卫生安全等方面问题，市消协对12家酒店及其布草洗涤商进行了约谈，并提出了整改要求。截至目前，几家酒店均表示，他们将加强日常管理，改进布草洗涤，提升酒店的消费体验，被约谈的9家洗涤企业已提交整改措施。

针对本次调查结果，市消协建议，一方面，有关监管部门要加大市场检查力度，确保酒店业的卫生安全管理相关政策执行到位。

另一方面，菌落数和碱超标，会引起皮肤瘙痒、过敏等症状，酒店行业应引起重视。酒店经营者应加强洗涤合作企业的经营资质备案登记管理，提高洗涤质量，保障消费者知情权和健康权，并配备快速检测仪器，定期自我检查，及时发现问题。

同时，酒店在实际经营中要提高卫生管理标准，定期公开客房检验结果，通过完善规范制度和操作流程等多途径，建立消费者对行业的卫生安全信任度。

市消协提醒广大消费者增强维权意识，发现酒店卫生安全等相关问题时，要及时收集保留订单记录、现场照片等证据，与酒店进行交涉处理，或拨打12345或12315投诉，维护自身正当权益。