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工行贵州贵阳黔灵山路支行：困境施援手 尽责暖人心
“太感谢你们啦！给我这个老太婆解决了大难题！”一名杵着拐杖的老人热泪盈眶的说道。
近日，工行贵阳黔灵山路支行如往常般忙碌着，突然，一名神色焦虑的老人在两位阿姨的陪伴下走进网点，经过网点工作人员了解，得知老人因无法确定银行卡开户行导致不能支取抚恤金而心急如焚。
客户为工行服务点赞
得知情况后，该行网点行长主动邀请客户到办公室沟通交流，耐心倾听客户叙述，帮助客户理清解决问题的渠道。在交流过程中，了解到老人有一段令人心酸的故事，老人原本有着平凡而幸福的家庭，然而命运无常，接连遭受了丧偶、丧女的悲痛，双重噩耗让老人受到重大打击，民政部门将二十多万元抚恤金发放至老人工资账户，可原本能给予她些许慰藉的资金，却成了一个难题。过度哀伤致使老人无论如何都回忆不起工资卡究竟在哪家银行办理，无奈之下，老人只好在亲人的帮助下到各家银行逐一查询，只为找到那张消失的“卡”。
知悉诉求后，该行工作人员尽心安抚老人焦虑情绪，并迅速予以查询，凭借专业素养与十足耐心，终于查出那神秘的“工资卡”竟是一本老旧的存折。随即，工作人员为老人补办了存折，为方便老人日常使用，与其沟通后又同步办理了银行卡。事后，工作人员还从老人妹妹的口中得知，老人年迈体弱、孤苦无依，家里仅剩一个年仅八岁的孙辈，而自己常住云南，无法时刻相伴。最终，该行客户经理结合老人实际情况给出了务实的资产保值建议，老人当即将部分抚恤金办理了定期存款。
热忱服务犹如冬日暖阳。该行充满温情、专业与耐心的服务，不仅仅给老人解决了问题，更给老人树立了生活的信心。一直以来，工行贵阳黔灵山路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户所急、想客户所想，为客户办好每一件实事。下一步，该行将持续带着这份热忱深植服务工作，用爱为每位客户带去温暖和依靠。
通讯员：李正阳冯宁利
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-30 17:45:05
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