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农行济南历下解放路支行：“纸上谈话”获无声点赞
类别：财经 发布时间：2024-12-20 17:54:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
近日，农行济南历下解放路支行来了一位特殊的客户，客户进门后，大堂经理像往常一样微笑着询问客户需求：“您好，请问您办理什么业务？”但这位客户未进行语言回应，只见他不停地用手比划着什么……大堂经理马上意识到客户是一位听障人士，便将客户引导至休息区，然后通过在纸上写字的方式与客户进行交流。通过简单书面沟通，工作人员了解到客户需要激活银行卡并查询补助金明细。在得知客户需求后，继续通过文字向客户说明业务办理流程。一笔一画间，不仅是业务的指导，更是心灵的沟通。在工作人员的耐心指导下，客户成功激活了银行卡，并完成了查询业务。
业务办理结束后，客户激动地用手语表达了对农行工作人员的感谢。农行济南解放路支行的工作人员第一时间照顾到特殊客户的需要，并耐心地为客户消除办理业务的障碍，让无声的纸笔传递了“客户至上，始终如一”的服务理念，并得到了客户的认可。
在快节奏的现代生活中，无论技术如何发展，人与人之间的温情与理解始终是金融服务业最宝贵的财富。农行济南历下解放路支行的这一温情瞬间，成为了冬日里的一抹暖阳，温暖了人心，体现了农行的社会责任和担当精神。
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快照生成时间：2024-12-20 21:45:01
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