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本文转自:西海都市报
车主家离4S店有400多公里
新车维修时路上产生的费用谁承担
本报讯(西海全媒体记者 张继婷)近日,西宁市民韩先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言咨询:“今年年初在西宁一家4S店买的车,只开了2000公里,车内显示屏就出现闪屏、黑屏的故障。4S店让我将车开到店里,可我住得离西宁很远,这个过程中产生的费用该由谁承担?”
韩先生介绍,今年1月12日,他在青海金岛长福4S店购买了一辆长安福特锐界,车开回家没多久,车内显示屏就不稳定,频繁出现闪屏或黑屏的问题。在汽车行驶到2000多公里的时候,韩先生联系了4S店的工作人员,工作人员表示,韩先生可以将车开到店内进行专业检查和维修。“我家住在海西蒙古族藏族自治州都兰县,单趟行程400多公里,来回800多公里,这中间产生的路费也不低,这笔费用应该由谁承担呢?”韩先生说。
韩先生和4S店的工作人员沟通多次,始终无果。据韩先生所说,此前他向西宁市消费者协会咨询过这件事,在西宁市消费者协会的协调下双方达成一致:韩先生将车开往格尔木,同时4S店派出几名维修工前去检修,这个过程产生的费用由韩先生个人承担。
3月13日上午,4S店的工作人员带着基础工具前往格尔木,由于检修工具不齐全,无法准确判断韩先生所购车辆显示屏出现闪屏、黑屏的原因,工作人员猜测是显示屏的问题,就将旧显示屏拆除,安装新显示屏。然而更换显示屏后,闪屏、黑屏的问题并没有解决。工作人员表示,需要回去向厂家反馈目前的情况,两三天后才能给予回复。
随后,4S店售后经理赵金艳表示,检查维修的设备无法搬到韩先生所在地,工作人员做不了详细检修。现在只能由韩先生将车开至4S店内,否则无法确定车辆问题出在哪儿。赵金艳说:“针对车辆问题,我们已经上报厂家,但目前还没有回复。韩先生维修路上产生的费用,我们没有承担的义务,具体如何处理还需要与领导和厂家沟通。”
针对此事,青海省汽车消费者维权服务站主任杜星表示:“此前并未受理过类似的案件。目前,我们将继续跟进厂家和4S店的回复,积极协调。”
青海立卓律师事务所律师王阳表示,通常情况下,在车辆买卖过程中发生纠纷可以双方协商处理,达成一致可以签署相关协议,协商不成可向消费者协会、工商管理部门投诉,实在得不到权利救济可向人民法院提起诉讼。
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快照生成时间:2023-03-15 05:45:26
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