智能时代别忘了老年人

本文转自：嘉峪关日报

● 梅梁

信息时代，随着智能设备的加速迭代，人们的生活节奏和生活方式也随之变得更加快捷和方便。这种基于智能设备中介的人际交往和付费连接也让不少老年人大呼“跟不上”。尤其在农村，不少老年人对手机的定义还仅仅停留在给亲朋和子女打个电话、发个信息，像熟练操作手机进行购物转账、聊天通话、智能支付等基本“一窍不通”。面对这些与智能时代脱节的“老年人”，我们既要给他们补上智能技术素养提升这门课，更要为他们享受高质量的服务开辟一条“绿色通道”。不要想当然地觉得时代发展了、信息上网了、线下需求萎缩了，一切传统的交易方式就可以“关门大吉”了。要知道，你会、我会、他会的本领和技能绝不意味着任何一个年龄层次的人群都能熟练掌握。如果真是这样的话，所谓的差异化服务、上门服务、问询窗口也就没有必要存在下去了。可事实上，许多点点鼠标、动动手指就能操作的事情，老年人偏偏就玩不转。

据6月5日《嘉峪关日报》报道，我市文殊镇供电所自2020年撤并后，让不会使用智能手机缴纳电费的独居老人犯了难，每次缴费都要求助左邻右舍，极为不便。赶不上智能时代的步伐，操作不来智能手机，对上了年纪的老年人来说不是个案，这怨不得老年人技术素养差，是信息时代的发展速度太快了，这些老年人从一开始就没搭上“信息高速公路”的快车。突然，与生活紧密关联的交易方式都上网了，从未接触过又没有人手把手教，咋学都学不会。尤其是偏远的农村，不少老年人手里拿的还是“老年机”，手机上连个缴费功能都没有，怎么缴费？面对日常的电费、水费缴纳，总不能次次都求左右邻舍帮忙吧。看似是一件缴费难的小事，撞击的却是老年人融入社会的一颗艰难心，考验的却是相关部门的一颗为民心。

顺应时代发展，供电所撤并，这是时势使然，我们大可不必过分苛责。但我们始终要清楚企业的立身之基和服务之本，要知道我们是在为谁服务？他们能不能享受到优质的服务？不要觉得服务渠道挪到线上了，线下的服务即可“终止”了，毫不犹豫地一拍脑袋了之。行不行？当然不行！因为任何决策和决定的出台实施都是要建立在大量真实的调研数据和信息资料的基础之上的，让不合时宜的服务资源退出历史舞台之前，首先要考虑的是关闭之后是不是会彻底“终结”部分群体的服务之门，如果是这样，那请务必留出一条“服务通道”，让这群人的需求有个出入口。要不然的话怎样体现“公平可及”，怎样兑现“让一个都不能少”的初心和宗旨？要知道，智能时代的老年人就是亟待我们付出更多关爱的特殊群体，照顾好他们的生活、解决好他们的难事，我们有义务、更有责任！

面对老年人缴费难的现实处境，建立人群档案、上门服务、指定代管、发动子女都是切实可行的举措，可问题是谁来统筹？谁来落实？谁来监督？能不能做到长久长效？如果真是这样的话，撤并之后的服务站点还有没有必要存在下去？要知道，任何资源的存在都是要讲究服务质效的，如果提供的服务没有任何需求，存在的价值就是零。既然是零了，那么是不是意味着就是一种资源的浪费。由此再进一步讲，如果精心设置的服务站点和资源无人问津，有需求的地方反而服务跟不上或者根本没有服务，那么这样的两头顾不上我们是不是应该反躬自省一下自己的决策是不是特别不靠谱？要知道，决策的制定永远都是为人民服务的，人民群众享受不到服务或者服务的质量水准差得很，我们就要及时调整策略和实施路径，这就是顺势而为、应势而动。

由此来看老年人缴费难的问题，如果撤并前我们就考虑到一些智能手机使用有困难的老年人，提前为他们制定一个与传统缴费方式相适应的服务策略，在智能时代飞速发展的当下等一等他们，那么撤并的价值有效性不就凸显出来了吗？没有做到这一点，是不是意味着我们把这些老年人“忘却了”？忘掉了信息时代他们才是我们亟待反哺的“一代”！