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邮储银行高安市支行：促进提升规范化服务
本文转自：人民网-江西频道
今年以来，邮储银行高安市支行认真贯彻落实省、市分行关于规范化服务的工作要求，在管理督导、知识培训、技能考核等方面着力强化员工素质，不断提升客户服务体验。
强化技能培训，提升员工素养。以月为频次，对网点人员进行金融知识理论培训考试、业务技能实操测试等考核，评选服务明星和服务网点。充分发挥服务榜样的力量，不断提升员工专业服务能力，带动整体网点客户体验提升。
强化服务意识，提升服务质量。以网点为单位，要求网点通过晨夕会的方式，组织全体人员进行务通关演练，逐项梳理标准流程，对“柜面服务七部曲、大堂服务七部曲”进行固化，对不规范行为习惯辅导纠偏，规范员工的行为标准，培养全员的服务意识，用实际行动赢得客户信任。
强化“6S”管理，提升厅堂环境。通过“6S”管理方法的引入，对网点物品摆放及环境规划进行分门别类、清洁舒适、文明和谐等要求对支行物理环境进行整改。同时，依托网点布局，打造“邮爱驿站”专区，促进资源社会化共享。
强化社会监督，提升品牌形象。在支行营业窗口公示了员工信息、投诉电话和流程，时时刻刻接受社会各界的监督，同时，加大对有责投诉处理力度和典型案例通报，将“以客户为中心”的服务意识内化为自觉行为，不断完善规范化服务质量。（付飞燕）
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快照生成时间：2023-12-11 23:47:44
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