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农行临沂分行河东支行：服务有温度，解忧暖人心
鲁网12月21日讯农行临沂分行河东支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度的暖心服务，满足广大老年客户群体的金融需求，不仅做好老百姓“家门口的银行”，更要做好老百姓“身边的服务银行”。
12月14日，在快下班的时候，外面的天气非常寒冷，一位中年男客户带着年迈的父母过来办理业务，当时前面还有两个客户在等待，该客户比较急躁，说八十多岁的老人没有绿色通道吗，就一个窗口吗，显得比较生气，内勤行长一看赶紧过去询问客户办理什么业务，看一下是否可以分流，了解到客户需要打定期存单，马上安抚客户耐心等待，前面客户不多，很快就能排到，然后和客户交流，转移话题，说老人虽然八十多了，但是看起来身体非常硬朗，精神非常好，随后给两位老人倒了一杯热水，碰到老人的手的时候，发现老人的手非常凉，便对老人说赶紧暖暖手。该中年客户看到网点人员对老人如此关心，马上转变态度，不再急躁，此时正好叫到他们的号，柜员快速为他们办理了业务，并耐心告知客户到期后一定再来网点转存，随后，客户带着父母满意地离开。
河东支行高度重视特殊群体金融需求，为特殊群体开通绿色通道。在严把金融风险的前提下，对特殊群体做到特事特办，想客户所想，急客户所急。网点形象口碑和客户体验度持续提升，增强了客户认同感，得到了一致好评。（通讯员 公凯丽）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-12-21 21:45:08
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