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响水农商银行“三个优化”推动金融服务提质增效
江南时报讯 响水农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化“面向‘三农’、服务‘三农’”作为立足点，以“三个优化”推动金融服务提质增效，多举措促进银行业文明规范，全力为客户打造文明优质服务，提升辖内金融服务的认知度和满意度。
优化服务意识，转变服务观念。该行坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的原则，增强主动服务和服务竞争意识，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况持续规范。落实厅堂一体化工作，有效疏导客户，改善客户体验，提升柜面服务质量，柜面业务限时办结上墙公示，高峰时段设立弹性营业窗口，满员满时点服务。遵循“先外后内”原则，最大限度增加服务窗口，减少客户排队时间。
优化服务水平，改进服务质量。该行创新晨会模式，每日例行晨会通过自查、互查、经验分享等流程，谈亮点、找不足、提要求，以达到共同进步的目的。同时开展网点服务技能培训，强化厅堂服务管理，加强衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位指导，围绕综合柜员、大堂副理、客户经理三支队伍不断强化培训，规范三支队伍的服务行为，扎实做好优质服务，全面打造“引导分流、高效柜面服务、增值金融服务”的链条式厅堂服务体系，最大限度满足客户的综合金融服务需求，不断提升客户黏度和认同度。
优化服务实效，促进服务效率。该行通过加强对业务技术、金融法律法规和内部规章制度的学习，做到知法懂法、合规经营，防范和化解金融风险，确保各项业务办理的准确性和安全性。同时着重提升电子银行服务水平，积极提倡和引导客户了解和使用STM终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。并且采取现场检查和监控抽查相结合的方式，每月进行一次文明规范服务考核，使服务考核管理做到常态化和长效性，以检查促进网点服务水平的持续提升，不断提升客户满意度。
下一步，响水农商银行将继续践行“金融为民”服务理念，持续深化普惠便民金融服务的广度和深度，用高效、多样、暖心的服务，不断提升客户服务体验，打造老百姓满意银行。
陈栋栋
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快照生成时间：2023-12-18 00:45:03
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