中国石化淮安石油：司机之家让暖心服务“一站到家”

233国道与348省道在江苏省淮安市淮安区上河镇交会，十字路口处坐落着中国石化江苏淮安石油上河加能站。每天加能站内车辆络绎不绝，有不少客户前来加油、加气、购物、用餐。

今年以来，中国石化销售股份有限公司江苏石油分公司（简称“江苏石油”）坚持以客户为中心，落实“一进江苏三餐无忧”等服务要求，全面推进司机之家建设升级，以点带面构建柴油业务核心网络，加快打造柴油集群和加气走廊。上河加能站司机之家就是江苏石油布局柴油干道市场的一个缩影，今年以来，上河加能站柴油日销量突破90吨，LNG日销量近40吨。

创新石化易厨，打造转型“新引擎”

货车司机刘师傅加注完LNG，轻车熟路地走进司机之家——“一份水饺、一份快餐，快餐在这吃，水饺打包。”刘师傅说，“到这里就像到了家一样，站里处处为我们司机考虑，快餐便宜可口，能免费停车，还有干净的休息室歇脚，我现在绕点路也要来这里吃饭休息。”

每日奔波在233国道的货车不计其数，很多司机师傅都愿意“为一顿饭来这里”。“很多客户来自外地，餐饮服务要兼顾外地司机朋友的口味。”淮安石油经理戴维伟表示。

上河加能站结合司机之家的特点，打造江苏石油首家“石化易厨”，为货车司机提供优质餐饮服务。家常菜、牛肉汤、淮扬面、手工水饺等美味菜肴，能满足来自四面八方的来客。上河加能站发放餐饮满意度调查问卷，收集客户的口味喜好信息、意见建议；在进口处增设服务台，安排专人核销餐券；在用餐区配备音响，播放轻音乐，让客户在舒适的氛围下享用美食；在服务台处配备烤肠、烤鸭腿等速食，满足司机不同需求。截至目前，上河加能站司机之家日用餐超220人次。操着一口东北口音的王师傅说：“我就稀罕你们这儿的手工水饺，味道跟我自个儿家里的一模一样，为了这口饺子，我每次特地到上河站来加油。”

全力拓市创效，激活业务“动力源”

高云峰是上河加能站经理，他说：“试营业前期，柴油客户少，销量不佳，天然气业务更是开拓困难，公司领导便和我们一起跑客户。”淮安石油组织市公司、县公司、加能站三级责任主体相关人员分工协作，深入站点附近物流园和企业走访，记录客户用气需求、频次及路线，建立健全客户档案，定时做好客户回访，提醒客户及时补充尾气处理液。创建柴油、LNG客户微信群，实时推送站点气源及库存情况、优惠信息、交通路况、天气预报等，解答客户问题。他们还与LNG车主服务软件“司集APP”合作，在软件主页及弹窗宣传站点营销活动，进一步完善线上服务体系，加大推广力度。

“今年已经是我跑长途的第19年了，这些年走南闯北也吃过不少美食，这淮安茶馓子一直是我的心头爱，跑车也不方便购买，上次在这加柴油，发现便利店内还有特产专区，果断购买2提茶馓子，回去给老婆孩子也品尝品尝这香脆的美味。”柴油司机秦建国笑着说。淮安石油积极发挥易捷“车生态、家生活”的服务功能，利用上河加能站独特的站点优势，在便利店内设置“淮安特产”专区，上架销售10余种淮安特产商品，蒲菜、钦工肉圆、涟水鸡糕等优质特产价格公道、口味新鲜，受到众多客户追捧。

提升增值服务，搭建服务“暖心桥”

为服务好货车司机，打造竞争新优势，淮安石油组织人员在平桥、宝应、宣堡、高邮等4座服务区调研学习，学习先进管理经验，了解经营亮点，在上河加能站打造自营模式司机之家。

上河加能站司机之家提供24小时免费洗衣、烘干、淋浴、休息等服务，还创新设立数字图书区域，满足客户阅读需求。正在站里洗衣服的司机孙女士表示，她和丈夫一起跑了6年长途，衣服换洗一直是难题，自从上河加能站司机之家建好后，每次路过都会来这里洗头、洗衣物，再出发时精神焕发。

不断提升服务水平，彰显央企责任担当。江苏淮安石油积极响应交通运输部、中华全国总工会“关心关爱卡车司机群体，服务民生，体现担当”的号召，全面增强干道站点的综合服务功能，持续优化司机之家服务功能，让优质的“一站式”服务真正走近货车司机。“我们要积极履行‘三大 ’责任，不断完善加能站网络和服务功能，推动行业及地方经济发展。”江苏淮安石油分公司代表王勃表示。（庄璐 刘敏 周昕芷）