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鲁网3月9日讯为响应国家适老化金融服务号召,农行郯城县支行近年来持续推推进“适老化”网点建设,通过升级硬件设施与优化软性服务,切实提升老年客户金融体验。

在硬件设施方面,农行郯城支行在辖内各网点服务窗口和通道设置了清晰的标识,并在入口和卫生间配备了坡道、扶手、轮椅和应急按钮等无障碍服务设施,充分保障特殊群体在金融服务中的平等与尊严。网点更是将无障碍服务理念融入日常,针对行动不便的老年客户能够做到“特事特办”,允许三轮车等辅助器具通过无障碍通道直接进入营业室,解决了老人“进门难”的问题。
在软性服务上,更加注重人文关怀。针对耳背、沟通困难的老人,大堂经理会提供“一对一”全程陪伴服务,充当“翻译员”,耐心指导业务操作,确保老年人能够顺利完成业务办理。
未来,农行郯城县支行将继续升级适老化设施,优化服务流程,为银发族构筑更加温暖高效的金融港湾。(通讯员 李佳文)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2026-03-09 14:45:03
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