同一航班价格相差1300元？如何避免大数据“杀熟”？

来源：极目新闻据大象新闻报道：据黑猫投诉消息，近日，一网友在同程APP上订购去韩国首尔的机票时，意外发现与朋友使用同一航班的价格竟然相差悬殊。网友的价格是2356元，而朋友的APP显示却只有980元。该网友称，2356元是她经济舱的价格，而朋友的手机APP显示商务舱只要2400元。她找平台要个说法，客服先后提到了“等级”“权限”“系统bug”等名词，网友称自己不是第一次被平台“杀熟”了。

无独有偶，今年1月18日，“飞猪被曝3人买同趟航班价格不同”话题冲上热搜。据网友爆料，其在飞猪平台订机票时发现同一天、同一时间、同一趟航班（从郑州飞往珠海)，3个手机却显示出3种价格。并且苹果手机价格最贵为1330元，网友质疑飞猪大数据“杀熟”。除了在线旅游平台外，购物平台、外卖平台、叫车平台等互联网平台均存在疑似“杀熟”现象。数据显示，在黑猫投诉平台检索“大数据杀熟”关键词，已有高达7173条相关投诉。这些投诉主要在旅游、出行领域。大数据“杀熟”，都怪优惠机制过于复杂？记者曾深入采访了包括消费者，在线旅游平台、航空公司、代理商等行业内各环节的相关人士，试图找到“大数据杀熟”的真相。“有时候不一定平台的会员等级越高，买票的价格就越便宜。”有在线旅游平台内部人士表示，“如会员等级更高的用户大部分买的是酒店而不是机票产品，可能优惠就不一样；有的用户加入了航司的常旅客计划，优惠可能也是不同的。”“任何一个电商平台多多少少都会存在这样的问题。”某在线旅游平台内部人士李可称：“不同航空公司、不同平台或者不同的代理商都会发放不同的优惠券，这种优惠券有些是你看得见的，有些是看不见的，那么当很多优惠券进行叠加之后，最后计算出现的价格就会不同，甚至平台等级高的账户反而比等级低的还贵几块钱。”

“就是机制过于复杂。”多位在线旅游平台的人士表示，“就像购物平台的优惠一样，规则也越来越复杂。”所有的平台都表示自己并非刻意大数据杀熟，所有的定价都符合政府监管规定，但是，各个平台均无法说清其具体的机制究竟是什么，这使得最终反映在用户端，就造成了类似“杀熟”的效果。资深民航专家綦琦也表示：“现在互联网都搞这种营销，会有客户画像这些，也成为精准营销的主流方式。”如何避免大数据“杀熟”？避免被“杀熟”，网友支招“货比三家”“俩手机作对比，哪个便宜用哪个手机下单”。那么，对于平台复杂的优惠规则是否有解决办法？互联网行业对于数据的使用又该如何规范？

环球旅讯首席行业分析师彭涵指出，目前来看，“大数据杀熟”在舆论层面已经形成了一种刻板印象，不管平台是否承认，也不管执法部门有没有查处，用户的糟糕体验已经产生了。所以现在问题变成了两个：一是解决真正发生的“大数据杀熟”现象；二是解开消费者的心结，帮助大众用户在遇到类似事件时正确归因、更高效地解决自己的消费问题。彭涵认为，其一，解决真正发生的“大数据杀熟”，要靠监管部门的强力推动。目前，很多用户面对大数据杀熟时感到很无助，就是因为“辨别难、举证不易、维权困难”。如果维权成本太高、太麻烦，很多用户只能被迫放弃，任由这类问题继续伤害下一个消费者。监管部门应该研究如何降低用户的维权成本，帮助他们在商家面前获得更平等的地位。在此基础上，再实施“发现一起、证实一起、严查一起”，并辅助以相应的大众科普教育，就可以逐渐改善“大数据杀熟”的现象。其二，解开消费者的心结，需要平台商家发挥更多的主观能动性，把复杂的营销规则重新梳理，压缩消费者误会的空间；并在用户已经产生误会的情况下，耐心解释和引导。也建议平台商家多与行业协会、行业专家合作，组织相关主题的研讨并进行传播，帮助用户建立正确的认知。极目新闻综合大象新闻、澎湃新闻、法治日报、黑猫投诉