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鲁网11月18日讯自2019年底搬迁至距临沂市人民医院新址后,农行临沂南京路支行便以1.6公里的“近邻”之姿,聚焦住院患者行动不便的痛点,坚持5年常态化开展病房上门服务,用专业高效的举措和始终不变的温度,打通金融服务“最后一公里”,成为医患群体口中的“暖心银行”。
不久前,南京路支行接到一位重症患者家属的紧急求助:患者突发重病住院,在传染病房,急需缴纳手术费,可病情严重无法下床,家属急得团团转。了解情况后,网点负责人立即放下手中的工作,带领一名客户经理迅速抵达医院。配合医护人员消毒后,第一时间进入病房核实客户情况,确认该客户状态及所需办理的业务类型,不一会儿便将老先生的卡内资金转入了治疗账户。客户家属激动地握住工作人员的手说:“1.6公里的距离,却是最快的响应!你们真是解了我们的燃眉之急,服务太贴心了!”
5年来,这样的暖心场景不断上演:为骨折卧床的老人办理存单密码重置,让其顺利取出养老钱支付康复费用;帮术后行动受限的阿姨绑定医保银行卡,解决就医结算难题;给重症监护室外的家属加急办理资金转账,保障治疗费用及时到位……无论阴晴雨雪,无论业务大小,只要患者有需求,支行工作人员总能快速响应,用几分钟的车程跨越1.6公里,把“营业厅”搬到病房床头。
务办理之余,工作人员还会主动提醒家属防范电信网络诈骗,告知金融信息保护要点,让服务既有速度更有温度。5年间,支行持续为住院患者解决金融难题,一张张感谢信、一声声真切称赞,都是对这份1.6公里守护的最好回馈。
农行临沂南京路支行将继续坚守“客户至上”的初心,把上门服务做细做实,让1.6公里的服务距离,持续成为连接银行与患者的“暖心纽带”,用长久的担当与温暖守护每一份信任。(本网记者)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2025-11-19 05:45:06
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