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农行临沂南京路支行：1.6公里的守护！5年暖心上门服务暖透病房
鲁网11月18日讯自2019年底搬迁至距临沂市人民医院新址后，农行临沂南京路支行便以1.6公里的“近邻”之姿，聚焦住院患者行动不便的痛点，坚持5年常态化开展病房上门服务，用专业高效的举措和始终不变的温度，打通金融服务“最后一公里”，成为医患群体口中的“暖心银行”。
不久前，南京路支行接到一位重症患者家属的紧急求助：患者突发重病住院，在传染病房，急需缴纳手术费，可病情严重无法下床，家属急得团团转。了解情况后，网点负责人立即放下手中的工作，带领一名客户经理迅速抵达医院。配合医护人员消毒后，第一时间进入病房核实客户情况，确认该客户状态及所需办理的业务类型，不一会儿便将老先生的卡内资金转入了治疗账户。客户家属激动地握住工作人员的手说：“1.6公里的距离，却是最快的响应！你们真是解了我们的燃眉之急，服务太贴心了！”
5年来，这样的暖心场景不断上演：为骨折卧床的老人办理存单密码重置，让其顺利取出养老钱支付康复费用；帮术后行动受限的阿姨绑定医保银行卡，解决就医结算难题；给重症监护室外的家属加急办理资金转账，保障治疗费用及时到位……无论阴晴雨雪，无论业务大小，只要患者有需求，支行工作人员总能快速响应，用几分钟的车程跨越1.6公里，把“营业厅”搬到病房床头。
务办理之余，工作人员还会主动提醒家属防范电信网络诈骗，告知金融信息保护要点，让服务既有速度更有温度。5年间，支行持续为住院患者解决金融难题，一张张感谢信、一声声真切称赞，都是对这份1.6公里守护的最好回馈。
农行临沂南京路支行将继续坚守“客户至上”的初心，把上门服务做细做实，让1.6公里的服务距离，持续成为连接银行与患者的“暖心纽带”，用长久的担当与温暖守护每一份信任。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-11-19 05:45:06
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