酒店前台保管失误，酒店：连带责任

7月6日，游客胡先生向记者反映称，他们一家4口从广东省自驾一辆白色凯迪拉克5座车前往西双版纳旅游，在景洪预订了一家酒店，当晚10点多办理入住时，酒店停车位已满，酒店负责人让他把车停在门口，然后把钥匙交由前台保管。

第二天当胡先生要用车时，却遍寻不到，他立即根据车载定位寻找发现，他的车此刻正在昆磨高速上行驶……

车主

为什么停在酒店的车不翼而飞？

“当晚，我们办好入住后，把车钥匙交给了前台服务员。当时酒店方没让我们留任何车或人的相关信息。”胡先生说，7月6日上午10点，他们一家4口收拾好下楼退房，跟前台要车钥匙时，服务员找遍了都没找到车钥匙。

一名服务员表示，他此前已把胡先生的车停进了停车位，然后把钥匙放到了前台的盒子里。但大家到停车位找车时发现，胡先生的车根本不在。胡先生立即根据车载定位寻找，结果发现自己的车正在昆磨高速上行驶，而且已经行驶了20多分钟。

酒店这才意识到可能有人动了胡先生的车，并调取了监控录像，发现胡先生的车被入住酒店的客人D某开走了。监控录像显示，当时D某去前台，前台人员把钥匙盒子给了D某，后D某就把钥匙拿走了。

随后，酒店人员报警，并通过一位老挝籍退房客人的信息联系到了D某，让D某把车开回来。在警方的介入下，胡先生进行了车检，没发现车有大的问题。但胡先生认为，这个事件性质恶劣，严重影响了一家人的行程安排和旅游体验，要求酒店方道歉并给出相应的赔偿方案，再进行下一步的协商。

D某为什么能要到钥匙？其表示，他是找姐夫借的车，姐夫（非酒店工作人员）让他到酒店前台说要房号为719的车，酒店前台服务员就把钥匙给了D某。“但我们所入住的酒店房号是810。”胡先生表示，因为监控录像没有声音，所以不知道这个信息是否真实。

7月6下午，胡先生一家与酒店进行了协商。胡先生一家希望酒店正式道歉，并把车子的电子系统全部更换。胡先生表示：“我的车被不认识的人开到了边境附近，对车的安全问题我们不放心，有可能被复制了。”但酒店方表示，愿意免除胡先生一家后面几天的住宿费，但不接受胡先生一家更换系统的诉求。

酒店：

只是连带责任，并不负主要责任

随后，记者联系到了维也纳三好酒店告庄店的高经理，第一次打通电话，高经理表示，目前酒店正在调解中，相关问题需询问派出所；第二次联系时，高经理表示，已经协商好了，对于整个事件的具体经过和结果不方便说，随即挂断了电话。

但胡先生提供的调解录音显示，酒店方认为，主要的错并不在酒店，酒店只是连带责任，并不负主要责任。

即便经民警核实是酒店前台的失误后，双方还是协商无果，最终民警告知胡先生可以到相关部门处理，于是胡先生一家决定走起诉程序。

律师：

酒店有保管义务应承担相应赔偿责任

记者咨询了凌云律师事务所合伙人会议主席李春光律师。他表示，根据民法典第八百八十八条第二款规定：“寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。”民法典增加法定保管的规定，为规范寄存人与保管人之间的权利与义务，维护消费者合法权益提供了法律依据。

本案中，胡某到酒店住宿，按照酒店的指示将车辆停放在酒店门口，并要求胡某把钥匙交给酒店，应视为胡某将车辆交由酒店保管。停车场系酒店的配套设施，胡某是酒店的顾客，支付了住宿费用，即便没有单独付停车费，通常也会认为停车费用已经包含在住宿费用中，可以认定双方成立的是有偿保管合同关系。

民法典第八百九十七条规定：“保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。”本案中，酒店对钥匙交付、出入酒店停车场的车辆查验未尽到谨慎注意义务，造成胡某的车辆在一定时间内被他人开走，对此造成的损失，酒店应当承担相应的赔偿责任。