携华出行回应乘客投诉：不安全驾驶，坑蒙拐骗上一位乘客

杭州的徐师傅是一名网约车司机，之前捡到了乘客的一部手机，要求对方补偿200元再归还，结果被投诉了，而且不是被当事的乘客投诉的，投诉理由还是坑蒙拐骗。徐师傅无法接受，认为这是恶意投诉。

徐师傅是携华出行平台的网约车司机，19日下午一点多接了个订单，行程刚结束，就收到了乘客的投诉。

对此，徐师傅觉得很冤枉。“我收到了平台发的信息，说有不文明驾驶行为，服务态度不佳，但是我们全程没有说过一句话，乘客这边勾的就是闯红灯，超速行驶。”

对于乘客的投诉，徐师傅有些懵，第一时间联系了平台客服。对方回复徐师傅说，后台系统备注说坑蒙拐骗上一位乘客。

原来，整起事件是由一部苹果手机引发的，而这部手机，是当天上一位乘客掉在徐师傅车上的。“我在车上捡到上一位乘客遗留的手机，乘客要求必须在他规定的时间内送到，但咱们是营运车，我的行程还在继续当中，我说只有等现在的乘客下车以后，我才能给你送，但平台我要关掉，适当的补偿你要给一点，我就说了两百块。他不同意，表示要报警，我说你既然报警的话，就让民警处理，我继续我的行程。”

徐师傅和上一位乘客之间的对话，被正在车上的乘客听到了。徐师傅要求失主支付200块钱拿回手机一事，可能引发了车上乘客的不满。

“他听到了我在协商这个事情，然后就给我备注了坑蒙拐骗上一位乘客，因为我没有危险驾驶，应该就是这个原因，可能是打抱不平。其实如果上一位乘客语气稍微好一点，我免费送回去也没问题。”徐师傅第一次收到这样的投诉，表现的很郁闷。

徐师傅说，上一位乘客遗留手机的问题最后通过民警介入解决了，最后由徐师傅送还手机，对方支付了两百元。

由于订单已经结束，暂时联系不上两位乘客，为了了解更多情况，记者致电携华出行平台。

携华出行客服人员表示，后台只留下了第二位乘客的乘车评价：不安全驾驶，坑蒙拐骗上一位乘客，没有服务意识。并没有更多其他信息，也不知道乘客为何做出了这样的评价。

目前，针对徐师傅的投诉，携华出行仍在处理中，记者随后联系到了平台高级客服专员。对方表示，行为类的投诉，不是说乘客投诉一次，对司机就有处罚，而且徐师傅的账号也是正常的。对于乘客反馈的投诉问题，平台会有专员去处理的，而且订单都有行程录音，也是可以求证的。

徐师傅声称遭遇了第二位乘客发恶意投诉，对此，携华出行高级客服专员也做了回应。“因为这个评价是乘客个人的意愿，但乘客的投诉，司机可以申诉，客服可以协助司机完成。”

携华出行高级客服专员表示，该平台对于乘客的遗失物，一般是建议司乘协商，平台方并没有硬性规定，通常会建议司机将乘客遗失物品放在接单行程中附近的派出所。如果协商不成，后台客服会联系司机师傅核实情况，并反馈到当地城市的平台负责人，配合问题解决。

针对这起纠纷，携华出行会核实相关情况，如果徐师傅没有违规，他们会撤销投诉，也愿意从中协调，化解司机和乘客之间的误会。对此，徐师傅表示接受。