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大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

类别:国内 发布时间:2025-03-11 17:04:00 来源:海外网

大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

海外网北京3月11日电(严冰 韩小玉 来靖晗)近日,大兴机场荣获2024年国际机场协会(ACI)六项大奖:2500-4000万吞吐量最佳机场奖、亚太地区最便捷机场、亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区最洁净机场、亚太地区员工最敬业机场、ACI总干事特别嘉奖。这是自2019年投运以来,大兴机场首获ACI总干事特别嘉奖,囊括ACI机场服务质量六项大奖,同时也是连续第五年蝉联最佳机场奖。

最便捷:丝滑乘机,高效出行畅达各方

大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

大兴机场在国内全流程无纸化出行的基础上,升级推出国际无纸化服务,旅客出行时间平均节约15-30分钟;升级易安检服务,落实安检新技术标准应用,开通两条“易安检”专用通道,日均过检300-400人,安检效率显著提高;深化空铁联运,草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理,快轨大兴机场线为大兴机场运输28.8%的旅客,怀兴城际铁路全新启用,廊坊北至大兴机场最快15分钟可到达,京津冀区域路网结构更加完善。

面向境外来华旅客,大兴机场上线了Wi-Fi登录护照认证方式,投用北京服务(机场服务点),规划7大功能专区,一站式解决外籍旅客问询、购票、租车、通讯等多样化需求。

2024年,大兴机场航线网络不断织密,客运航司累计执飞航线超过220条,通达国内外航点200余个,连通欧洲、亚洲近30个国家,实现了高效广泛的覆盖范围,基本建成了主次有序的网络结构。国际及地区航线加快恢复,陆续开通悉尼、墨尔本、札幌、阿拉木图、比什凯克、达卡、德黑兰、万象等多条国际航线,为旅客提供更加丰富的出行选择。

最愉悦:兴享适程,篆刻美好旅途印象

大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

除了通行全程的便捷舒适,大兴机场积极推动生活美学、城市生活服务和航空场景的深度融合,让大兴机场不仅是旅途的起点和终点,更是旅行的目的地。

“北京中轴线——璀璨文脉 辉煌中轴”展览,致敬传统文化,传播中国声音;“凤凰展翅 逐梦蓝天”全国爱国主义教育示范基地基本展陈,全面弘扬民族精神,传承爱国情怀;全国首个机场全要素图书馆——首都图书馆大兴机场分馆,书香陪伴出行;沉浸式文化演出活动,为往来旅客带来极致完美的视听盛宴;光影之旅上新“穿越时空的中国”系列数字展,国家博物馆文化长廊定期换展,中国园、瓷园升级改造,一步一景,滋养人文精神,丰富候机时光。基于多元空间与文化禀赋,大兴机场还上线了机场景观打卡集章、文化演出等产品,引领“airport walk”新风潮。

“更好逛”,多元商业够精彩。大兴机场在商业全业态实现100%同城同质同价、餐饮店面100%明厨亮灶。“兴先送”产品,将城市生活服务融入航空出行场景,为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家、到店提取等服务,开创机场外卖服务先河;商业品类丰富,既有众多历史悠久的中华老字号,也有现代流行的文创潮玩;定期开展“归兴肆见”商业市集活动,好吃好玩又好逛。

最洁净:洁净清新,精心打造舒适空间

大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

随着旅客对于无接触、安心出行等诉求更加强烈,大兴机场多维调研旅客需求,准确把握趋势变化,既严格落实服务标准,为旅客提供干净、清洁的公共环境,又以科技赋能出行,推动全流程无接触持续升级,让出行更快捷、更放心。

对旅客主要途经区域和高频使用服务设施,引入消毒机器人及电动喷雾式消毒机,全方位消杀;楼内空调保持新风量不低于每小时30立方米/人,确保空气清新;向旅客展示空气质量实时数据,提升旅客对环境的安心感知;在问讯柜台、值机柜台、安检通道登机口等区域设置了300余处感应式免洗洗手液设施,便于旅客第一时间就近消毒,做好自我清洁。

最敬业:以爱相伴,守护旅客温暖出行

大兴机场囊括国际机场协会(ACI)六项服务质量大奖

大兴机场始终致力于构建真情服务生态,通过员工向旅客持续传达“爱人如己、爱己达人”的人文情怀,逐步建立员工与旅客间的情感联结,让旅客收获温暖贴心、一路有爱的美好旅途。

自2020年大兴机场推出“兴心相印”爱心服务以来,在真情服务老年旅客、残疾人等特殊旅客群体基础上,陆续推出爱心手环、指廊管家等贴心服务,不断拓展产品服务范围。“首乘旅客服务站”“适老服务专线”“乡音伴行”“爱心专区”等服务,用个性化解决方案安放更多细分旅客群体的需求。针对不断增多的过夜及中转旅客需求,提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务,让旅客能够在大兴机场里找到归属感。

未来,大兴机场将始终践行真情服务理念,贯彻落实“人民航空为人民”的行业宗旨,不断优化流程效率,迭代十大产品品牌,升级服务体验,让服务更多元,体验更美好,全心全意让每一位旅客乘兴而来、尽兴而归。

责编:张靖雯、王瑞景

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