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通过交流互鉴推动效能提升
市场监管系统交流优化消费环境工作经验，对于适应市场变化、促进区域协同、推动政策完善、提升监管效能意义重大。
今年一季度，我国经济实现“开门红”，展现了强大韧性和旺盛活力。同时，我们也要清醒认识到，当前消费增长仍然乏力，消费环境建设还存在诸多短板和不足。如何通过优化消费环境进一步释放消费潜力，已成为推动经济高质量发展的重要命题，也是摆在市场监管部门面前的一项重大课题。
今年《政府工作报告》明确提出要“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”，并将其作为提振消费的重要举措。市场监管总局等5部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，更是为未来三年消费环境建设工作绘制了清晰的路线图。这一系列部署充分体现了党中央、国务院对消费环境建设的高度重视，也为各地开展工作提供了根本遵循和行动指南。
市场监管系统消费环境建设涵盖众多领域，各地情况存在差异；市场发展日新月异，新的消费模式、消费业态不断涌现；经济交流日益频繁，消费市场呈现跨区域特征。消费环境建设是一项系统工程，涉及面广、任务繁重，需要统筹谋划、协同推进。
近年来，各地市场监管部门立足实际、积极探索，大胆创新、勇于实践，在优化消费环境方面积累了诸多宝贵经验。有的地区通过强化数字赋能，构建智慧监管平台，实现消费投诉实时受理、精准处置，大幅提高维权效率；有的地区探索“消费维权服务站”模式，通过在商场、景区等消费集中区域设立维权站点，实现了消费纠纷就地化解；有的地区推行“消费投诉信息公示”制度，通过强化社会监督倒逼商家诚信经营；还有的地区建立跨部门协同监管机制，打破信息壁垒，形成监管合力，有效整治消费市场乱象。这些创新实践，为全国消费环境建设提供了可借鉴、可复制的宝贵经验。
推进消费环境建设，各地面临的挑战既有共性特征，也有区域特点。实践证明，经验交流是破解监管难题的有效途径。那些来自基层的典型经验和成功做法，经过系统梳理、复制和推广，完全可以在更大范围内开花结果。通过交流互鉴，也可以让不同地区的优势得以互补，短板得以弥补，为提升全国消费环境治理效能奠定坚实基础。此次推进会就是要搭建这样一个平台，让各地的好经验、好做法得到充分交流，让创新的火花在碰撞中迸发，让智慧的力量在交流中凝聚。
优化消费环境不可能一蹴而就，提升治理效能更需久久为功。要实现从经验交流到效能提升的跨越，关键在于将交流成果转化为实际行动，落实到具体工作中。各地市场监管部门应以此次推进会为新起点，跟上市场变化节奏，运用更贴合实际、更具针对性和前瞻性的监管手段，提升发现和处理消费问题的速度和精准度，以更加有力的举措推动消费环境持续优化。
消费是经济增长的持久动力，优化消费环境是提振消费信心的重要保障。期待通过交流互鉴，全国市场监管系统能够凝聚共识、汇聚智慧，以更高标准、更实举措推动消费环境持续改善，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为经济高质量发展注入强劲动能。（徐文智）
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快照生成时间：2025-04-30 12:45:01
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