民生观察｜社区提供暖心服务 小哥助力基层治理

城市的烟火气，离不开新就业群体奔忙的身影。外卖骑手、快递小哥、网约车司机等穿梭在大街小巷，既是美好生活的服务者，也是基层治理中的重要力量。

近年来，河北各地立足新就业群体需求，精准对接、用心服务，既解决他们的急难愁盼，也引导其主动参与基层治理，让暖心服务与基层治理双向赋能。

3月31日，邢台市任泽区一位外卖小哥进入一个骑手友好社区送外卖。河北日报记者 赵永辉摄

骑手友好社区，提供暖心服务

“李哥，这周六下午，我们打算邀请省社保中心的工作人员来讲讲办理社保的事，您抽空过来听听吧。”

“嗯，我对社保关系转移一直不太清楚，这次正好去听听，问明白。”

3月31日11时，快递小哥李士超在石家庄市桥西区自强路社区金鼎公寓送完货，正好遇到社区工作人员王赫伟，二人说了起来。

李士超从事快递工作已经6年了，谈起这些年工作环境的变化，颇有感触。他说：“以前风里来雨里去，总觉得自己是城市里的过客，可如今，一桩桩、一件件暖心事儿，让自己打心底里觉得踏实、温暖。”

跑单路上，安全始终是头等大事。去年8月，自强路社区特意开设交通安全课堂，邀请桥西交警大队民警前来授课，提升新就业群体交通安全意识。

“听了讲座更加意识到，一秒疏忽可能酿成大祸。”李士超说，从那以后，他每次出发前都提醒自己，稳一点、慢一点。

社区的关怀，更体现在日常的细微之处。去年夏天，李士超从社区领到了一份爱心大礼包，冰袖、便携小风扇、花露水、水杯等一应俱全。“社区的服务太贴心了，当时这些东西正好用得上，跑单时凉快多了。”他说。

为完善骑手友好社区配套服务，自强路社区还推出暖心驿站共建计划，让骑手们有了稳定的补给站。如今，同仁堂药店、新华眼镜店、河北银行等多家单位加入暖心驿站联盟，充电、饮水、急救药品等全都免费提供。

“下一步我们计划联合辖区内的饭店，给这些新就业群体推出专属折扣，让大家忙完能吃上一顿热乎、实惠的饭。”自强路社区党委书记杨杰说。

暖心驿站，筑起温馨港湾

3月30日13时，邯郸市复兴区百家村街道六一社区的“红·新锋”暖心驿站。外卖骑手韩亚军停好车，拿着饭盒走了进来，将饭盒放进微波炉加热，又给手机充上电。“以前送外卖，发愁的两件事是吃饭和手机充电。这个驿站啥都有，热饭、充电一步到位，感觉特别方便。”韩亚军说。

几分钟后，热乎的饭菜出炉。他和陆续赶来的外卖骑手围坐在一起吃饭、喝水、交流跑单情况。

“红·新锋”暖心驿站于2023年启用，驿站内饮水机、微波炉、冰箱、应急药箱等一应俱全，成为户外劳动者的温馨港湾。

简单用餐后，韩亚军和几名同事来到二楼会议室开会。“以前小组开会只能在露天广场，夏天热、冬天冷，现在有了固定场所，安排工作、交流经验也特别方便。”韩亚军说。

在提供基本服务的同时，驿站还关注新就业群体的精神文化需求与实际生活难题。

休息间隙，一些骑手来到二楼阅览室，来阅读各类书籍。

在二楼南侧的职工之家，社区志愿者正陪孩子们做游戏。“他们是骑手的孩子，由于家长忙于工作不能照看，我们就提供临时托管服务，由志愿者帮忙看护。驿站还专门打造了儿童学习娱乐区，解决骑手家庭后顾之忧，让大家安心工作、放心跑单。”六一社区党委书记孔庆兰说，接下来，他们将进一步丰富驿站服务功能，更好守护户外劳动者的工作与生活。

截至目前，邯郸市已建成1028个驿站，并配套建设了多个友好服务场景。

新的任务，参与基层治理

3月30日20时，在邢台市任泽区送外卖的骑手李森发现，昌平社区一处楼道有个灯泡损坏。他点开“邢台任泽区发布”微信公众号，点击“治理先锋”微服务，拍照、标注问题、一键上传。这已成为他日常工作中的一个习惯。

李森的配送范围覆盖整个任泽区，老旧小区、商业楼宇、背街小巷都留下了他的身影。过去，在送餐过程中，他虽然也发现过一些问题，但总觉得和自己关系不大，也就没有停下脚步多问一句、多管一下。

改变始于2025年4月。当时，由任泽区委社会工作部牵头，联合该区昌平社区等六个社区与部分外卖平台签订共建共治共享承诺书，构建“问题上报—分派处置—反馈激励”闭环机制，吸纳外卖骑手参与基层治理。

从此，李森多了一个身份——邢台市任泽区城市治理网格员。

2025年4月17日中午，送餐途中，李森经过建设路和华安街交叉口时，路边电线杆传来的电流异响引起了他的警觉。李森当即停车，拿出手机通过“邢台任泽区发布”微信公众号详细上报隐患位置与情况。

“就想着早点上报，排除危险，避免伤到路人。”李森说，他的上报很快得到回应，次日电力部门便反馈，已处置完毕。

这次经历，让李森增强了参与社区治理的信心，从此在送餐时发现问题，都会及时上报。

“越来越多的骑手参与基层治理后，我们的基础设施更完善了，居民和骑手之间的关系也更融洽了。”任泽区昌平社区党总支书记王瑞宇说，他们会推出积分奖励机制，定期举办表彰会奖励先进骑手。

除此之外，昌平社区还通过优化门岗登记流程，张贴社区引导路线图，划定骑手专用停车位等举措，让送餐更便捷高效。（贾东亮 郭子萌 文 翔）