济南能投集团：多措并举 精准关爱

肩担“千斤重”，脚跨“万座山”。作为供热服务的主体，供暖管家承担着温暖守护的重任，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱活动，济南能源集团所属能投集团党委高度重视，全体班子成员迅速行动，深入一线与管家结对，解决供暖管家工作生活上的急难所需，使他们轻装上阵、凝聚合力，以饱满的热情投身到冬季供暖工作中。

“工事共办”体民意 丝丝关怀暖人心

1月13日-1月15日，能投集团班子成员、各职能部室负责人组成“汇心志愿服务队”，深入所辖社区，协助供暖管家、一线服务人员开展进社区服务活动。

在各小区服务现场，志愿服务队与群众面对面沟通交流，通过供暖“身边事”，用简单易懂的方式，向居民用户宣传供热政策、供热法规。同时，配合供暖管家为来往居民发放供热明白纸等宣传资料，解答用热疑难问题，帮助大家更加直观了解和掌握安全用热方法、应急处置操作。

随后，志愿服务队分别前往换热站详细了解现场设备运行、供热调节等工作开展情况，提醒大家立足岗位、履职尽责，切实做好冬季保供工作。在与供暖管家座谈交流中，他们鼓励管家结合各自工作实际各抒己见，谈目前工作、生活中面临的困难。供暖管家们也敞开心扉、畅所欲言，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内。活动结束后，能投集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方式，建立起常态化联系沟通渠道。

此次慰问行动聚焦困难多、意见集中的地方，找问题、挖根源、寻良策。下一步，能投集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议，全力做好精准帮扶工作。

事无巨细“一帮一” 助管家服务质效提升

在社区供热服务点，能投集团供暖管家和志愿服务队有条不紊做好入户走访准备，装好用户服务手册、宣传单页、活动小礼品等。“结合ERP平台数据参数，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户，并提前与他们联系沟通，约定今天上门服务。”供暖管家石润泽一边拿资料，一边介绍入户事宜。

此次活动按照统筹分组、联合行动的形式开展。在做好活动现场宣传讲解工作的同时，志愿服务队和供暖管家一起入户走访、服务群众。在海信翰墨府1号楼王阿姨家中，服务队成员细致了解用热情况，针对卧室暖气片温度偏低问题，初步判断是室内管道气堵及流量不均导致，第一时间对暖气片进行排气处理，并调整了流量参数。2个小时后，供暖管家再次跟进测温，确定用热恢复正常。王阿姨对此次服务和效率非常认可，她称赞道：“我们家住在顶楼，很容易出现气堵现象，没想到你们能够更早地预判问题，并将服务工作做在了前面，真心为能源服务点赞。”

此外，本次服务行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化服务”等工作，依托“网格化+用户微信群”服务新模式，组织志愿服务队成员加入供热服务微信工作群，与管家一同入户排查，了解用户诉求，及时解决用户难题。同时，针对年纪较大、行动不便的老人做好帮扶，完善《适老化帮代办服务台账》，推动服务向网格聚集、问题在网格解决，增加服务的可靠性和透明度。

“感谢各位领导的关心帮助，我们将一如既往地做好本职工作，用心用情用力服务用户、服务企业，以真情换真心，用实干促发展，在今冬保供战中彰显能源速度、管家温度。”这是能投集团全体供暖管家的无悔誓言，更是“知行合一，为人民服务”的责任担当。（通讯员 张帅）