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邹平市码头镇卫生院提升患者满意度，用心用情改善医疗服务质量
通讯员曹苏雨记者杨加峰
“年纪大了就怕生病，感谢咱们卫生院的医生们，让我们这些老百姓再也不用担心看病难，车接车送，还给我们讲了健康知识，教我们怎么调养！”在三楼康复科，刚做完康复训练的王奶奶高兴地说。
2023年6月，码头镇的王奶奶因为脑出血后遗症想来码头镇卫生院康复科住院，考虑到王奶奶的病情比较重，行动不方便，康复科郭坤主任和院里说明了情况，由医院派120救护车，免费上门接送。经过几个月的康复并复查，王奶奶的情况已经有所好转。经过这一事件，医院专门开设了“拨打即接”的流动导医车，开展免费接送患者服务。
今年以来，为解决群众看病就医不够便利问题，让医疗工作更加贴近患者，邹平市码头镇卫生院多措并举，用心用情用力改善医疗服务质量。
开展“提高群众满意度巡回义诊活动”。将为民办实事与健康日、节日结合，依托各管区和村党群服务中心等，为广大群众提供义诊服务，送健康“锦囊”，开名医“良方”，积极为群众办实事、解民忧。自巡回义诊开展以来，医院各科室在社区、校园、医院门诊区域举办义诊、讲座等30余场，为近2000位群众答疑解惑。
立足患者，传递人文关怀理念。引进“共享模式”，多点位配置轮椅、陪护椅、饮水机、便民雨伞等设施，随时随地满足患者需求；升级护理部、门诊设施；坚持回访制度，积极解决患者出院后问题，努力改善患者服务体验、提高医院服务质量；进行礼仪培训，将培训成果应用于日常工作中等，细节之处尽显人文情怀。
创新工作模式，打造服务亮点。开展“假如我是一名患者”体验式就医活动。以门诊就医流程为起点，全程体验了验码、挂号、缴费、就诊、检查、出入院手续办理等环节。主要是查找出就诊流程存在的问题，拿出改进措施，限期进行整改，确保活动取得成效。
党建引领，践行使命护佑健康。全面落实“党旗红+天使白”党建服务品牌，将党建与业务发展深度融合，党员医务工作者挂牌亮责，设立了党员帮办领导小组，悬挂于护士站门口，为患者提供帮办代办服务，解决投诉求助问题，打通看病就医不便利的最后一公里。
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快照生成时间：2023-11-25 11:45:11
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