建设银行青岛市分行：践行金融为民 做优服务实事

鲁网12月16日讯金融是服务社会的美好事业，在服务大众生活中彰显出为民的本源价值。建设银行青岛市分行秉持“专业创造价值”的理念，潜心打造又专又能的服务团队，以专业细致、贴心高效的金融服务解决客户所需，用一个个暖心且鲜活的故事架起与客户互动的“连心桥”，真正诠释了“金融为民”的大行情怀，以优质服务赢得客户一致赞誉。

暖民心 亲情服务赢信任

“把客户的事儿当作自己的事儿来办”，这是建行人董畅的职业信念。她立足本职，精益求精，是“劳动者港湾”先进个人荣誉称号获得者。

2024年2月的一天，李大爷气喘吁吁走进营业部营业室，急匆匆地说要转15000块钱。网点适老化专员董畅赶忙迎上去接待，为确保客户资金安全，便询问老人是否认识收款人以及转账用途。听到李大爷说老伴得了急病要交住院费，董畅便快速引导大爷到智慧柜员机办理，但是经过查询，卡里并没有这笔钱。大爷一下子慌了，不停地念叨着：“不可能啊，我明明把钱存到卡里面了，怎么会没有呢！老伴还等着交住院费，是不是我的钱弄丢了！”眼看老人情绪愈加激动，董畅急忙安慰并快速查询李大爷名下账户，才发现他误将款项存入丢失不用的存折账户中，看到账户余额，大爷长舒一口气。但随即面色一暗，急忙表示存折也不知道放哪去了。考虑到老人焦急的心情和情况紧急，征询老人意见后，董畅选择在柜台开立绿色窗口为李大爷办理挂失补换业务，又在核实无误后，帮助老人将钱转入银行卡缴纳了住院费。鉴于无人陪同及雨后路面湿滑，董畅开车把老人送到医院，又给李大爷留下了自己的电话，让他有困难可以随时联系。事后，李大爷的女儿专程到网点致谢，并为建行提供的贴心服务点赞。

民之所需，行将所至。作为网点的适老化专员，董畅入行以来，为老人提供上门服务十余次，并把简单的微笑式服务上升为亲情式服务，数次受到客户表扬。

办实事 贴心服务解民忧

最是实事解民忧。口碑人物背后，是一个个让人感动的故事。

建设银行市北支行营业室周新然是口碑人物代表之一，她坦言：“希望每一位客户都能感受到建设银行服务的温度与深度，会为此一直努力。”这份热情与付出，不断体现在日常工作中。

在一个阳光明媚的午后，市北支行营业室周新然正忙碌时，一位神色焦急的女士手里拿着一张银行卡来寻求帮助，神色十分着急。原来，这位女士的母亲因病住院，急需用钱却忘记了银行卡密码。由于老人行动不便，无法亲自前来办理密码重置业务。

周新然听后，立刻放下手中的工作迎上来，安抚客户情绪后，耐心了解情况，积极寻找解决方案。经过行内协调，周新然和同事立刻启动上门服务流程，携带移动设备前往医院。

赶到医院不久，密码重置业务顺利完成。老人紧锁的眉头舒展开来，她的女儿也激动得连声道谢：“真是太感谢你们了！你们的服务真是太贴心了！”

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了附近居民的好口碑，纷纷称赞建行市北支行是“有温度的银行”，周新然更是凭借专业、高效且温情的服务，成为大家公认的“贴心人”。

显担当 优质服务获赞誉

“我代表社区的很多居民，要为建设银行的衡姝颖点赞，你们能帮忙吧？”近日，青岛早报口碑热线接到了市民的来电。

衡姝颖自加入建设银行以来，始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心。面对每一位走进建行的客户，无论是办理简单存取款业务的老人，还是咨询复杂金融产品的年轻人，衡姝颖都能以最诚挚的服务和最专业的解答，让客户感受到家一般的温暖。

某天早晨，一位老年人急急忙忙地来到了大堂，看到这种情况衡姝颖立刻迎上前去，询问她有什么业务需要办理，并将老人搀扶至“乐老”绿色窗口。老人说在网上遭遇了电信诈骗，虽然最后钱没有转出去，但十分担心自己的账户会有信息泄露的风险。衡姝颖耐心安慰，并告知可以通过更换卡号换卡或者销户重新办理银行卡的方式以防止她的银行账户信息被泄露。随即，协助老人办理了变更卡号换卡的业务，客户满意而归。

不仅日常工作表现出色，衡姝颖还利用业余时间积极参与社会公益活动，在社区里，学校内，很多地方都留下了她普及金融知识的身影，不仅个人赢得了广泛赞誉，也进一步提升了崂山支行的社会形象。

服务无止境。建设银行青岛市分行始终坚守金融为民初心，坚持服务本源，不断提升客户体验感、安全感和幸福感，根植于“金融向善”文化中的建行人，正不断用身边的小故事，书写中国特色金融文化新篇章。（本网记者）

责任编辑：刘亮亮