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本文转自:人民日报客户端
“我从事涉税代理业务近十年,深切感受到税收服务在不断提升,近几年税务部门推出的办税(费)事项‘最多跑一次’‘一次不用跑’‘同城通办’等服务举措,让税费办理更便捷、更高效、更省心。”在向税务人员了解“办不成事”反映窗口的功能后,傅小姐为税务部门的服务点赞,“这个反映窗口的设立,进一步畅通了我们反映诉求、解决问题的渠道,让我们感受到税务部门为群众排忧解难的用心。”
据了解,从今年10月起,国家税务总局中山市税务局小榄税务分局在全市范围内率先推行“办不成事”反映窗口,纳税人和缴费人在遇到各种原因未能成功办理税费业务时,可直接向该窗口反映,也可通过分局问题反映接收邮箱等方式进行线上反馈,随后由专人根据“办不成事”的成因、业务等进行分类分级处理。
小榄税务分局相关负责人表示,与以往反馈问题渠道相比,“办不成事”反映窗口在反馈问题、解决问题上,呈现出“三个更加”的效果,即:更加主动发现问题,税务部门主动“亮牌”查找问题;更加深入跟踪问题,通过“专窗专室专班”,及时跟进,限时回复,同时通过台账闭环管理,确保事事有回应、件件有着落;更加彻底解决问题,税务部门每月对纳税人缴费人反映的难办事项进行汇总分析,查找问题根源,及时优化调整工作流程。
税务部门直接服务广大市场主体,在优化营商环境中承担着重要职能。“办不成事”反映窗口,是税务部门主动查找税费服务“盲区”、实现税费服务从“能办”向“好办”转变的又一新举措。
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快照生成时间:2023-10-20 21:45:02
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