App“适老化”提升空间很大

智能手机的普及让生活更加便捷丰富，也让一些老年人犯了难：眼神不好看不清小字、功能复杂不知怎么用、广告太多稀里糊涂就上了套……针对这些问题，近年来，不少移动应用都面向老年群体开发出“适老化”版本。

工信部在2021年出台了《移动互联网应用适老化通用设计规范》（以下简称《规范》）。时至今日，这些App究竟有没有“适老”？北京青年报记者近期亲测22款老年人常用的App发现，绝大部分App内嵌了适老模式或版本，做到了字体放大、功能简化、操作简单，有些还根据老年人的需求推出特色功能，但仍有不少App存在版本切换麻烦、二三级页面字体不放大等问题，还有少数App长辈模式存在播放广告、搭载借钱、申办信用卡等功能的乱象，尚有很大改进提升空间。

首页难找“长辈模式”入口

北青报记者亲测了22款老年人常用的应用程序，包括微信、淘宝、京东、拼多多、美团、大众点评、百度、今日头条、抖音、高德地图、滴滴出行、腾讯视频、爱奇艺、优酷、支付宝、工行、农行、建行、中行、交行、邮储银行、12306等。这22款App中，只有两款没有适老模式，其中一家App的客服表示，虽然正式版无法切换大字模式，但客户可以极速版本切换或下载大字版本使用。

其余20款App都有适老模式，但名称各异，有的叫“长辈模式”，有的叫“大字版”，还有的叫“老年模式”“关怀模式”“关爱模式”等。《规范》明确：内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。

北青报记者亲测发现，虽然这20款App有适老模式，但大部分软件首页并没有明显的入口，这和《规范》的要求显然不符。通常用户要先点首页右下角“我的”或“个人中心”，在新页面找到并点击“设置”按钮或图标，才可以看到长辈模式的切换选项。而且，有些App的“设置”功能只是一个很小的图标，没有汉字标注，不熟悉智能手机应用的老年人可能不会想到这是入口。

登录后才能进行模式切换

测试还发现，如果是首次使用某个App，在点击右下角“我的”后，一般会进入登录页面。大众点评、京东、今日头条、优酷等App在登录页面上就有设置功能，老人在输入账号和密码登录前就能用上长辈版，相对比较方便。但仍有大部分消费者常用的App需要在登录之后才能进行模式切换。

经过北青报记者的亲身试用，总体看，在适老模式入口及切换方面，国有大行的手机银行做得最贴心。农行、中行和邮储银行的手机银行App首页最上方就有明显的“版本”或“版本切换”字样，不用设置，也不用登录个人账户就能用上适老版本。交行的版本切换按钮也在首页最上方，但只有图标没有汉字标注。工行手机银行在首页右上角有一个图标“≡”，点击后就能看到标有“大字版”的“幸福生活版”，也可通过“我的”—“设置”来切换。建行手机银行需要先登录，随后的页面上方有“设置”功能图标，其上还标有醒目的“大字版”字样。

少数App长辈模式依然有广告

《规范》要求，适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。北青报记者发现，大部分长辈版模式都干干净净，没有五花八门的营销活动和广告，但也有少数App依然有广告、促销，甚至还有借钱等功能。

在适老模式下，大部分App只保留了老年人经常使用的功能，页面更简洁，操作更简单，有些还增加了专门针对老年人的特色服务。比如，铁路12306的爱心版，只保留了在线订票、车站大屏等功能，删掉老人不常用的订酒店、约车、餐饮购物等功能，同时增加了一键拨打电话订票功能。爱奇艺和优酷的长辈模式，点击“我的”，只有“观看历史”和“下载”两项功能。今日头条的大字模式，在页面下方增加了老年人青睐的“看新闻”按钮。微信的关怀模式增加了听文字消息等适老功能。

不过在今日头条App的大字模式下，“推荐”频道首页中间最显眼的位置就是自动播放的视频广告，其下还标注有“广告”字样。当然，用户可以自主选择关闭广告。

滴滴出行App长辈模式首页上还可看到“借钱”二字，北青报记者注意到，这实为小额信贷业务，最高可借20万，年利率7.2%起，此外，还能找到联名信用卡等金融服务。

爱奇艺、美团等非金融类App在标准版里其实也有借钱、信用卡等金融功能，但他们的长辈模式删除了这些功能，只保留老年客户需要用到的支付设置。京东和淘宝的老年模式里也有白条、花呗、信用卡等功能，但在首页都“无迹可寻”，需要用户主动点击“我的”后，才能在相关选项里查看。

专家

从使用场景出发推动适老化功能普及

对于老年人来说，什么样的切换方式更简便呢？“现在不少视频App，只要点击进入，页面就会跳出一个弹窗，问要不要选择青少年模式，而且可以一键切换。为什么我们老年模式不这样设计呢？”刘女士建议老年人常用的App都应采用这种设计。

知名经济学者盘和林表示，很多App的使用场景默认就是针对年轻人的，适老化只是一个应景的功能，开发者不太重视，设计不够周全，所以用户会感到调用不方便。如果从立法上进一步加强适老化的要求，比如对于符合一定要求的App，不匹配适老化功能就不能发布，则可以推动适老化功能的普及。他同时也认为，适老化也不能强推，毕竟不是所有App都需要适老化的，应该从使用场景出发，比如金融类App就应该有标准和制度来强制普及适老化，但游戏软件则不用。

本组文/本报记者 程婕 统筹/余美英责任编辑：李盼(EN057)