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纾解“妈妈们的焦虑”, 山航为母婴乘机保驾护航

类别:国内 发布时间:2023-07-04 18:08:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

记者 白新鑫 通讯员 周湛徳

2023年上半年,山航承运婴儿旅客四万余人次,同比翻倍增长。随着母婴群体选择航空出行的意愿日益提升,对出行全流程的服务体验、品质追求也越来越高。

客舱服务部乘务八分部以主题教育为契机,始终以旅客需求为导向,不断提升优化服务产品,持续办好为民实事。根据国务院及相关部委近年来出台的有关母婴及儿童的关爱倡导,乘务八分部立足乘务队伍结构特点和旅客需求,用行动践行真情服务,组织开展了“母婴乘机安心飞”专项行动。

纾解“妈妈们的焦虑”, 山航为母婴乘机保驾护航

乘务长孙雅琴分享了曾触动她的典型事例:一位独自带孩子乘机从济南到厦门的母亲,自舱门口登机开始,她的言行举止所呈现出的焦虑和无助吸引了孙雅琴的注意。孙雅琴主动上前为其提供帮助并引导入座,在随后的服务沟通中得知该旅客和不少妈妈们一样,每次带孩子出行都会感觉“焦虑”“麻烦”。同样作为母亲的孙雅琴感同身受,便对旅客进行了情绪疏导并给予了出行准备的建议。孙雅琴也就此萌生出要为“妈妈们”发声的想法,在分部领导的支持下共同策划实施了“母婴乘机安心飞”行动方案。

纾解“妈妈们的焦虑”, 山航为母婴乘机保驾护航

乘务八分部通过前期对母婴旅客出行需求开展系列调研,了解到当前部分地区女性首胎年龄呈现年轻化态势,相关育儿知识匮乏,航空出行经验不足。机票预定、儿童餐食预定、冲泡奶粉的便利及安全性、更换尿不湿以及哺乳需求等,成为当前妈妈带孩子出行的主要障碍。

纾解“妈妈们的焦虑”, 山航为母婴乘机保驾护航

为此,结合分部乘务队伍结构年轻化的特点,乘务八分部为乘务员们举办了多场次母婴专项培训。培训内容涵盖了婴儿的奶量及冲泡方式、尿不湿更换、婴儿微表情传递的信息、婴儿正确的抱姿等,着重从安全角度讲解了乘机出现突发情况的应对方法和处置措施,加强乘务队伍相关知识和业务技能,并进一步提高乘务人员的思想认识,不断夯实优良的工作作风。

此外,乘务八分部党总支组织分部乘务员与厦门地区的母婴中心、弘爱医院开展系列交流活动。乘务员从如何购票、出行前的物资准备、值机手续以及乘机注意事项等方面进行了广泛的交流和分享,获得了机构、院方以及孕产妇群体的一致好评。

乘务八分部还成立了“妈妈帮”团队,联合地面服务部同事走进厦门机场为母婴旅客群体提供志愿服务,引导母婴旅客办理值机的同时,进行了相关知识的普及和宣讲。活动现场,志愿者们鼓励宝妈们要消除焦虑、敢于开口提出服务诉求;并通过知识宣讲降低母婴旅客的乘机风险,倡导社会层面关爱母婴群体,将便利举措落到实处。精巧的“母婴旅客乘机小贴士”和志愿者们细心热情的服务,收获了众多带娃乘机宝妈们的认可与赞扬。

乘务八分部将继续弘扬“厚道山航”理念,立足旅客需求,深耕服务文化,不断优化和完善服务举措,积极履行社会责任。

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快照生成时间:2023-07-04 20:45:14

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