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农行泰山支行营业部：移动柜台架起“生命通道”
鲁网5月22日讯近日，农行泰山支行营业部刚结束当日服务，内勤行长毕玥突然接到一通带着颤音的求助电话："我父亲车祸骨折急需手术，银行卡限额不够支付医疗费..."电话那头，客户女儿张晓梅的声音被监护仪的警报声打断。
68岁的张建国是泰山景区退休护林员，当日上午巡查时被倒伏树木砸伤，经泰安市中医院诊断为盆骨粉碎性骨折。主治医生强调必须当晚进行钢板固定手术，否则可能引发骨髓炎。但家属缴费时发现，其农行卡因长期小额消费被设定为单日1万元交易限额，而手术押金需3.8万元。
毕玥调阅系统发现客户账户状态正常，立即启动紧急备案："刘经理、田经理，请立即携带新型智能终端到医院！"此时客服经理刘世轲刚结束开户考察外拓，田宏懿正在清点移动设备箱——这个印着"农行移动服务终端"的银色平板，装有集成身份证阅读器、高清摄像头和离线核验系统的第三代智能终端。
19时03分，暴雨如注。当两位浑身湿透的银行人出现在骨科病房时，监护仪显示客户血氧值正在下降。"张叔，您躺着别动，我们设备支持仰卧位识别。"刘世轲迅速展开移动终端，田宏懿将病床调整至30度斜角。此刻面临的挑战是：客户因剧痛无法清晰表达，且持续吸氧导致面部有压痕。
"先核验身份证原件。"田宏懿将客户女儿递来的身份证放入阅读器，系统秒速读取芯片信息。刘世轲同步操作设备，将摄像头调整至病床正上方："张叔，请您看着绿色光点眨眼三次。"当生物识别系统捕捉到第2次有效眨眼时，床头的镇痛泵突然发出提示音，客户面部出现短暂抽搐。田宏懿半跪在病床左侧，用身体遮挡走廊顶灯反光；刘世轲轻扶客户头部保持角度。经过数次人脸识别核验，系统终于跳出"人脸识别通过"的绿色提示，张叔输完密码之后，成功将张叔银行卡单日限额提升至5万元。当缴费成功的提示出现在医院自助终端时，手术室护士恰好出来通知准备转运患者。
"从打电话到解决问题只用了90分钟，这就是农行速度！"张叔的女儿在病房感叹到。她特别注意到，整个流程完全通过移动终端完成，没有签署任何纸质文件，在最短的时间内完成提额业务。
这场生命接力的背后，是农行泰山支行对移动金融服务的持续深耕。农行2025年配置的"智能移动柜台"，集成了公安部公民网络身份识别系统、人行联网核查系统，可以在最短的时间内完成审核客户信息和提额业务，时刻为客户提供最优质的金融便捷服务。（通讯员 田宏懿）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-05-22 23:45:02
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