“一锤子买卖”做不得 诚信经营才有更多“回头客”

本文转自：中国经济网

新闻背景：

“4个菜1500元”“6根面条20元”……旅游餐饮业分外红火的春节假期，一些网友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根据各类新闻总结出“防坑攻略”，比如，某城不租车、某城不吃虾等等。

莫任宰客个案砸了城市招牌

旺季宰客算是旅游业的老毛病了，曝光多、整顿多，但总是屡禁不止。个中原因，表面看是管理不够完善、监管不够有力，钻营者“记吃不记打”，但更根本的，恐怕还在于某些人的短视心态——自恃旅游资源丰厚，不愁客流，且游客即来即走，便“逮着一个是一个”“捞上一把就跑路”。【详细】

服务不规范、沟通不充分，看似小问题，但涉及具体案例，可能会导致消费者的不理解，进而产生纠纷，影响店铺信誉。个别信誉问题，也会造成连带负面影响，有损地方整体市场形象。因此，相关主管部门和市场主体还应不断完善相应的服务规范，确保监管部门依规督促，市场主体依规执行。【详细】

平时补短板，旺季才不会手忙脚乱

换个思路看，再火热的假期也只有短短几天，再大的景区也只是城市的一部分，景区商家不应定位做一锤子买卖的“快闪店”，而应该做宣传城市形象、传播商家品牌的“旗舰店”，提供有特色、性价比高的产品和服务。

不同来源的数据共同提示包括旅游市场在内的消费市场，今年价格敏感型消费者预计增多，更多人可能倾向于花小钱办大事，对体验落差的包容度降低。适应变化，商家除了落实明码标价外，可能还要抓紧调整经营策略，推出低单价产品；监管部门要继续推动完善行业标准、规范市场秩序、做好公示提醒。平时补短板，旺季才不会手忙脚乱。【详细】

每个人都是城市的名片

当前，整个社会正处于消费提振期，旅游市场是重要板块之一。提高服务质量，保障游客权益，既关乎游客的个体体验，也是旅游经济回暖、提振信心的关键所在。对此，行业链条上的每个人都应意识到，同处一个市场，享受同一座城市的红利，大家是“一赢俱赢、一损俱损”，自己的言行举止都会被视为所在城市的名片。

城市的风景，在山水、在人文，也在待客之道。让每一位游客的每一次赏光、每一次乘车、每一次用餐，都能乘兴而至、尽兴而归，一座从面子到里子都美的城市，才能赢得长久青睐。【详细】

（以上综合经济日报、北京日报）

V视角：

@超酷老船长：春节期间价格高可以理解，那么，高多少算是合理的，这个应该有个明确规定。

@小火柴：老板明明可以直接收钱，却偏偏送了四个菜。

@百花香帅：希望大家去任何地方旅游之前，在网上做足攻略，合理避坑。

@大米：“一锤子买卖”做不得。

中国经济网编后语：

商无信不兴，“宰客”无异于自毁招牌。特别是在一个社交媒体发达的时代，商家是诚信经营还是连蒙带骗，消费者给予的是“点赞”还是“差评”，都可能在互联网平台上放大，进而影响商家乃至城市的形象及长远发展。只有规范市场秩序，重拳整治损害消费者权益的恶劣行为，一个店铺、一个景区、一个城市才能迎来更多的“回头客”。

回顾：往期“经”点热评

新闻背景：

“4个菜1500元”“6根面条20元”……旅游餐饮业分外红火的春节假期，一些网友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根据各类新闻总结出“防坑攻略”，比如，某城不租车、某城不吃虾等等。

莫任宰客个案砸了城市招牌

旺季宰客算是旅游业的老毛病了，曝光多、整顿多，但总是屡禁不止。个中原因，表面看是管理不够完善、监管不够有力，钻营者“记吃不记打”，但更根本的，恐怕还在于某些人的短视心态——自恃旅游资源丰厚，不愁客流，且游客即来即走，便“逮着一个是一个”“捞上一把就跑路”。【详细】

服务不规范、沟通不充分，看似小问题，但涉及具体案例，可能会导致消费者的不理解，进而产生纠纷，影响店铺信誉。个别信誉问题，也会造成连带负面影响，有损地方整体市场形象。因此，相关主管部门和市场主体还应不断完善相应的服务规范，确保监管部门依规督促，市场主体依规执行。【详细】

平时补短板，旺季才不会手忙脚乱

换个思路看，再火热的假期也只有短短几天，再大的景区也只是城市的一部分，景区商家不应定位做一锤子买卖的“快闪店”，而应该做宣传城市形象、传播商家品牌的“旗舰店”，提供有特色、性价比高的产品和服务。

不同来源的数据共同提示包括旅游市场在内的消费市场，今年价格敏感型消费者预计增多，更多人可能倾向于花小钱办大事，对体验落差的包容度降低。适应变化，商家除了落实明码标价外，可能还要抓紧调整经营策略，推出低单价产品；监管部门要继续推动完善行业标准、规范市场秩序、做好公示提醒。平时补短板，旺季才不会手忙脚乱。【详细】

每个人都是城市的名片

当前，整个社会正处于消费提振期，旅游市场是重要板块之一。提高服务质量，保障游客权益，既关乎游客的个体体验，也是旅游经济回暖、提振信心的关键所在。对此，行业链条上的每个人都应意识到，同处一个市场，享受同一座城市的红利，大家是“一赢俱赢、一损俱损”，自己的言行举止都会被视为所在城市的名片。

城市的风景，在山水、在人文，也在待客之道。让每一位游客的每一次赏光、每一次乘车、每一次用餐，都能乘兴而至、尽兴而归，一座从面子到里子都美的城市，才能赢得长久青睐。【详细】

（以上综合经济日报、北京日报）

V视角：

@超酷老船长：春节期间价格高可以理解，那么，高多少算是合理的，这个应该有个明确规定。

@小火柴：老板明明可以直接收钱，却偏偏送了四个菜。

@百花香帅：希望大家去任何地方旅游之前，在网上做足攻略，合理避坑。

@大米：“一锤子买卖”做不得。

中国经济网编后语：

商无信不兴，“宰客”无异于自毁招牌。特别是在一个社交媒体发达的时代，商家是诚信经营还是连蒙带骗，消费者给予的是“点赞”还是“差评”，都可能在互联网平台上放大，进而影响商家乃至城市的形象及长远发展。只有规范市场秩序，重拳整治损害消费者权益的恶劣行为，一个店铺、一个景区、一个城市才能迎来更多的“回头客”。

回顾：往期“经”点热评