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鲁网2月6日讯年关将至,泰山脚下的乡镇集市暖意涌动、热闹非凡,吆喝声里藏着年味,琳琅年货承载着百姓期盼。作为保障零售户经营、服务群众生活的重要力量,山东泰安市烟草专卖局(公司)物流配送中心精准对接年关配送需求,直面乡镇集市拥堵导致的配送难题,为零售户年关经营保驾护航。
智治赋能破堵点 精准配送提效能
乡镇大集是年关物资流通的重要场景,也是配送服务的难点所在——每逢开集,狭窄街巷人流车流汇集,极易造成配送车辆滞留,影响零售户经营。为破解这一痛点,泰安烟草物流配送中心摒弃传统经验型配送模式,坚持精准施策、智治赋能。
工作人员全面梳理辖区零售户经营位置,系统收集市区及乡镇大集日期、易堵路段、通行时段等信息,构建专属集市配送数据库,实现路况精准预判、路线动态优化。通过实时调度、科学规划绕行路线,有效避开集市拥堵高峰,确保配送车辆高效通行、货物准时送达,彻底改变了以往“堵在路上、急在心里”的配送困境,切实提升了配送效率和零售户满意度。

图为送货员步行穿越集市,打通配送“最后一公里”。
温情服务暖人心 精准对接解民忧
泰安烟草物流配送中心在提升配送效率的同时,始终坚持以零售户需求为导向,把贴心服务融入配送全过程。针对大集期间配送时间可能出现波动的情况,送货人员提前通过电话、微信等方式“一对一”与零售户沟通,告知大致送达时间,让零售户既能安心照料店铺生意,又能合理安排货物交接。
聚焦偏远乡镇集市老年、残疾等特殊零售户群体,送货人员合理规划配送时间,避开上午人流高峰,上门后不仅精准送达货品,还主动协助零售户搬运货物、归置物资、清点数量,真诚付出赢得了零售户的广泛赞誉。
责任担当筑防线 务实作风强保障
泰安烟草物流配送中心始终坚守服务初心、强化责任落实,将岗位职责细化到路线规划、 车辆检修、货物装卸、交接核对等每一个环节,明确工作标准、强化刚性要求,确保配送工作规范有序、万无一失。同时,提前制定应急保障方案,备用车辆、应急人员24小时在岗待命,针对极端拥堵、车辆故障等突发情况,第一时间启动应急处置流程,坚决保障货源配送“不断档、不缺位”。此外,常态化开展服务回访工作,工作人员深入乡镇集市、走进零售店铺,认真倾听零售户的意见建议,精准掌握服务需求,持续优化配送服务举措,不断提升服务质效,以务实作风筑牢零售户经营保障线。
泰安烟草立足行业职能,以智破堵、以情暖心,为年关物资流通保驾护航。未来,泰安烟草将继续深耕服务、优化举措,把暖心服务送到零售户身边,用坚守与担当,守护好泰山脚下的人间烟火与百姓期盼。(通讯员 闫世秋)
责任编辑:单虎
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快照生成时间:2026-02-06 20:45:03
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