家装服务行业亟待规范

本文转自：经济日报

家装服务纠纷频出，应该得到主管部门的高度重视，消费者权益应该得到更好保护。有必要通过出台指导意见等方式引导行业规范发展，对于从业人员也应加大培训力度和约束力度，引导其提升服务水平，增强职业道德。

身边的很多朋友都被房屋装修折磨过，甚至有过一次装修经历，恨不得今后再也不装修了。装修让人们对居住环境改善怀有美好期待，本该是件高兴的事，之所以会有这么多糟心经历，和整个家装行业不规范不无关系。人们对美好居住生活的向往不断提升，刚需、改善性购房需求仍有提升空间，因此家装行业也面临较多发展机遇。而家装市场的繁荣和发展，需要以市场的规范为基础。

家住北京市朝阳区的李女士最近被旧房翻新装修弄得焦头烂额，她通过互联网联系了装修队，谈好了价格。可一边干，一边多出来一些新的小零活儿，比如粉刷房顶时，本不需要动石膏线，但发现石膏线有一两处小破损需要修补，墙壁还有掉墙皮的情况，为了不影响铺壁纸需要进行局部的小修小补，师傅顺手就帮忙处理了。可等到结账的时候，这些新加出来的小零活儿装修师傅要求加钱，且加出来的费用甚至比之前商定的总价超出了三分之一。活儿也干了，师傅也确实付出了辛苦，加点费用也合理，可是加出这么多，着实让李女士有些意外和恼火。经过一番拉锯，李女士只有无奈地接受装修队的方案，多付了不少钱。

安装木地板时遇到的情况类似，本来谈妥了价格，师傅到现场说由于墙不太直，需要加钱打胶，地板与墙之间还需要加装弹片。工期仅有1天，李女士只能以较高价格购买安装师傅的弹片，且安装费用也得额外付。装修的确容易“活儿越干越多”，但加出来的活儿如果事先没确定，价格没谈好，就会给装修队增加项目或漫天要价的空间。

其实，因为装修增加项目，进而增加费用导致双方产生分歧是装修最常见的纠纷之一。一些装修公司利用顾客不能事先预知所有可能产生的工作，先以较低的价格吸引客户，对于一些双方没确定好的项目或材料在现场加进去，以此获得更多报酬。此外，装修延期、业主对装修质量不满意等也是十分常见的纠纷，严重的还会走诉讼程序。

过去找装修队都是在建材市场门口，师傅用小板子写上可以提供的服务内容。如今互联网发达了，大家可以去一些二手物品交易平台、生活服务信息平台，通过装修公司留下的联系方式找到他们，形成的服务交易往往仅是口头约定，对于双方都缺乏约束。如果是整屋装修，由于装修涉及的工种很多，包括油工、木工、水电、壁纸、地板等，人们会选择找装修工长或装修公司整体承包下来，从设计到材料的选购和施工，即“交钥匙工程”，一价全包，省事省心。这种整体装修工程，消费者是和一位工长或装修公司打交道，提前签订合同，更规范，有助于保护双方权益。可即便如此，装修纠纷仍是层出不穷，装修市场亟待进一步规范。

如今整装服务越来越多，有助于为消费者提供更规范的家装服务。或许正是看好家装市场的前景，一些房地产中介服务机构、房地产开发企业发挥房屋售卖能够接触更多客户的优势，将家装行业作为新的业务线，如贝壳推出的名为“被窝整装”的新业务线，龙湖集团的“塘鹅美装修”将重点放在装配式装修服务的提供上。

专业互联网平台的发展同样有助于家装服务的规范。专业的家装维修服务平台便利了买卖对接，消费者将装修、维修等需求发布在平台上，由多个装修队报价，消费者通过了解装修公司提供服务的次数、其他接受过服务的消费者评价以及报出的价格，经过比较后选定一家，收付款都在平台上完成。对于装修队而言，消费者最终是否给出好评对其形成约束，如果差评太多，势必影响日后接活儿，专业平台的模式客观上有助于服务品质提升。对于消费者而言，在平台上进行交易，资金更安全，权益更有保障。

家装服务的规范发展十分必要。规范的家装服务有助于促进住房消费，拉动内需。家装服务纠纷频出，应该得到主管部门的高度重视，消费者权益应该得到更好保护。有必要通过出台指导意见等方式引导行业规范发展，对于从业人员也应加大培训力度和约束力度，引导其提升服务水平，增强职业道德。